Solicitação de cancelamento de matrícula em curso de extensão e estorno da compra não atendida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 13:04
ID: 228735207
Realizei uma inscrição de um curso de extensão na instituição, que acontecerá dia 18/10/2025. Contudo, tive um imprevisto e não poderei comparecer. Entrei em contato com a empresa dia 25/09/25, solicitando o cancelamento da minha matricula e pedindo o estorno da minha compra. Fui orientada a enviar um email para realizar o cancelamento.
No dia 26/09/25, recebi um email confirmando minha matrícula (mesmo eu solicitando o cancelamento).
Realizei novas tentativas de envios, com o intuito de cancelar minha matrícula, e, até o momento não tive resposta.
Entrei em contato novamente com a empresa, por ligação, ontem, dia 06/10/2025, e fui orientada a repetir o envio do email, com cópia para a secretaria de pesquisa, onde seria reforçado o pedido de cancelamento.
Até o momento não tive retorno e sigo recebendo emails de cronograma do curso.
Sigo no aguardo para resolução do cancelamento e o estorno da compra, pois estou indo para a segunda parcela do valor sem conseguir comparecer na data prevista do curso!
Aguardo retorno!
Att,
*****
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 11:40
Prezada Thaís Rodrigues Vianna,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Recebemos o seu e-mail em 07/10/*******, no qual foi informado que o prazo para o estorno seria de até 21 dias. Gostaríamos de reforçar que o estorno foi realizado em 17/10/*******, antes do prazo estipulado.
Agradecemos muito pelo seu contato , ele é extremamente importante para nós, pois nos permite aprimorar constantemente nossos processos e garantir um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
IDOR
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 11:45
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8