Pesadelo.
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2023 às 13:42
ID: 168083373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe matriculei nesta conceituada empresa em *******, no curso de Especialização em Direito Constitucional, contudo vivi um transtorno sem precedentes.
A empresa conta com o melhor corpo de professores do Brasil, isso é fato, são excelentes profissionais. Mas falta coordenação, o site da empresa não funciona, cai a todo instante, não existem um funcionários físicos, apenas robôs, que mais atrapalham do que ajudam. Desde as avaliações até a prova final, as informações são imprecisas e geram muitos transtornos a muitos alunos. Com relação ao pagamento da Especialização em Direito Constitucional, fiz o parcelamento em 6 mensalidades no valor de *******,08 através do meu cartão de crédito do Banco Safra Mastercad, onde sou correntista e investidora há 23 anos. A primeira das 6 parcelas aparentemente foi paga, já o restante das 5 parcelas compactuadas, me parece que não foram pagas( desconheço o motivo da recusa no cartão pois durante esses 23 anos, nunca deixei de ser investidora do Banco Safra, nunca tive débitos ou dívidas de qualquer natureza. Ocorre que durante esse período não recebi qualquer aviso de inadimplência, presumi estar pago. Ao solicitar o certificado de conclusão do curso, recebi a ligação de uma suposta empresa de cobrança, que não comprovou o debito existente, cobrou juros abusivos e um prazo absurdamente curso para a negociação de uma dívida que nem sequer restou comprovada. Durante todos esses meses não recebi qualquer aviso de não pagamento, débitos, ou algo do tipo. A empresa esperou o término do curso para descobrir essa suposta falta de pagamento e ainda se recusa a entregar o certificado, sem ao menos comprovar o débito, ou sem qualquer aviso ou notificação de dívida. Além disso a empresa de cobrança age com descortesia, juros altos e nenhum prazo para pagamento desta suposta divida. Dependo do certificado para assuntos profissionais e estou sendo bastante prejudicada.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 14:52
Prezada, Marisa,
Lamentamos que sua experiência com nossos setores tenha causado frustração. Trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos alunos, e sentimos muito por qualquer transtorno ocorrido.
A dificuldade de acesso ao Canvas ocorreu durante a transição da plataforma, e, provavelmente, o link utilizado era o anterior. Além disso, nosso suporte tecnológico não possui expediente nos finais de semana, o que pode ter impactado o atendimento naquele momento.
Gostaríamos de reforçar que nossa metodologia é apresentada detalhadamente no início do curso por meio de diversos canais, como e-mail, guia do curso, manual do aluno e aula inaugural. Sobre a Avaliação Final, ela é uma alternativa ao TCC, sendo obrigatória em nossa instituição conforme portaria específica do MEC que permite que as Instituições de Ensino Superior definam seus próprios critérios para a conclusão de curso.
Lamentamos que sua experiência tenha resultado em insatisfação naquele momento, mas ficamos felizes por já termos solucionado todas as questões e por você ter conseguido concluir seu curso. Esperamos que, no futuro, você nos dê uma nova oportunidade para demonstrar as melhorias contínuas que implementamos em busca da melhor experiência para nossos alunos.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,