Descaso

Question

No dia 15 de setembro de *******, comprei na loja iDream no shopping Rio Design Barra dois carregadores portáteis. Assim que comecei a utilizá-los notei que estavam com defeito. Retornei a loja para troca e a atendente me informou que seriam enviados para análise e constatando o defeito seria autorizada a troca. Mas para isso precisaríamos aguardar um mês para análise. Pois bem, passado todo esse tempo após nenhum contato da loja (informaram que iriam ligar após análise) fomos hoje (01 de dezembro de *******) na esperança que nosso problema seria resolvido. Para minha surpresa, fui informada que a análise foi concluída e autorizaram a troca, contudo, não poderíamos efetuar a troca pois na loja não tinha o produto. Então recomendei que me devolvessem o dinheiro, os mesmo informaram que não poderiam. Mais uma vez dei a opção de trocar por algum produto de valor equiparado, mas também não fui autorizada. Então por estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui] haja vista o descaso devido ao tempo de análise, a falta de contato, a recusa da devolução do dinheiro e a recusa pela troca por outra mercadoria solicitei o livro de reclamações do procon para atestar minha insatisfação e descaso vexatório e danoso para comigo, mas não possuía na loja o livro para que eu pudesse expressar minha reclamação. Minha intenção era apenas que meu produto funcionasse. Enfim, já adquiri outro produto semelhante devido esse descaso, pois necessito muito de carregador externo para êxito em meu trabalho. Algo simples se tornou um problema. Estimo fortemente que resolvam meu problema pois o descaso já passou dos limites, e se é que tem limites para tal.