Atraso na entrega e novo envio demorado da China

Olá!

Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu primeiro pedido e entendemos a insatisfação causada pela demora.

No primeiro envio, o pedido foi despachado normalmente e disponibilizamos o código de rastreamento justamente para que o transporte pudesse ser acompanhado. Infelizmente, após o despacho, dependemos dos serviços das transportadoras e dos Correios para a conclusão da entrega, e eventualmente podem ocorrer falhas, extravios ou atrasos, e até encaminhamentos para alfandega, especialmente em determinadas regiões e localidades com prazos logísticos maiores.

Assim que o problema com a primeira entrega foi reportado à nossa equipe, prestamos atendimento e oferecemos, sem qualquer custo adicional, o envio de uma nova unidade. Antes de realizarmos esse novo envio, confirmamos novamente o endereço com o cliente e informamos pelo WhatsApp o prazo estimado para a nova entrega, informando inclusive a nossa politica de frete. O cliente confirmou os dados e concordou expressamente com o reenvio nessas condições.

A nova unidade foi despachada em 11/08/2026 e, neste momento, encontra-se dentro do prazo de entrega informado no atendimento e previsto em nossa política de frete. Portanto, não se trata de um pedido que esteja atualmente com mais de dois meses de atraso, mas de um reenvio realizado após a falha logística do primeiro pacote, conforme solução aceita pelo próprio cliente.

Também ressaltamos que nossa política de frete informa que algumas localidades podem apresentar prazos adicionais em razão da logística de transporte e distribuição.

Pedimos, portanto, que aguarde a conclusão da entrega do novo envio, que poderá ser acompanhada através do rastreamento disponibilizado.

Caso não tenha mais interesse no produto, o cliente poderá recusar o recebimento da encomenda. Após o a recusa, será realizado o procedimento de estorno do valor pago integralmente.

Reforçamos que lamentamos o ocorrido com o primeiro envio e que em nenhum momento deixamos o cliente sem suporte. Nossa equipe está acompanhando o caso e permanece disponível para auxiliá-lo até a conclusão da situação, da mesma forma que fazemos com nossos clientes. A iDrivefy já possui mais de 30 mil pedidos entregues, e trabalhamos continuamente para solucionar eventuais problemas logísticos quando eles ocorrem.

Atenciosamente,
Equipe iDrivefy

Não concordo com a afirmação de que não existe mais de dois meses de atraso. Minha compra foi realizada em 06/06 e até hoje, 11/08, não recebi o produto. O reenvio feito somente agora não reinicia o prazo nem apaga os 66 dias de espera.

Aceitei o reenvio esperando uma solução para o problema, e não mais um envio internacional da China com nova espera prolongada. Solicitei uma solução efetiva, com envio expresso a partir do Brasil, mas isso não foi atendido.

Portanto, a reclamação permanece sem solução até que o produto seja efetivamente entregue!

Bom dia.
Entendemos a sua colocação e, novamente, lamentamos o transtorno ocorrido com o primeiro envio.
A empresa reconheceu o problema apresentado na entrega inicial e, assim que a situação foi comunicada, ofereceu como solução o envio de uma nova unidade.

É importante esclarecer que em nenhum momento foi oferecido ou acordado um envio expresso. Antes da confirmação do reenvio, nossa equipe informou novamente ao cliente qual seria o prazo estimado para a nova entrega e, inclusive, encaminhou a nossa Política de Frete para que as condições e os prazos fossem consultados antes da autorização.

Após receber essas informações, o cliente confirmou o endereço e concordou com o envio de uma nova unidade dentro das condições apresentadas. Somente após essa confirmação o novo pedido foi processado.

A nova unidade foi despachada em 11/08/2026, possui rastreamento e encontra-se em trânsito, dentro do prazo informado para esse reenvio.

Compreendemos que o período transcorrido desde a compra original gerou insatisfação e não estamos desconsiderando a espera ocasionada pela falha da primeira entrega. No entanto, assim que fomos informados do problema, apresentamos uma solução, informamos previamente as condições e o novo prazo e, com a concordância do cliente, realizamos o reenvio.

Portanto, neste momento a solução acordada já está em andamento e nossa equipe continuará acompanhando o rastreamento até a conclusão da entrega.

Caso o cliente tenha mudado de ideia e não tenha mais interesse no dispositivo, poderá recusar o recebimento da encomenda Com o retorno do produto, serão realizados os procedimentos correspondentes para o estorno do valor pago.

Reforçamos que a iDrivefy está prestando todo o suporte necessário e não está se omitindo diante da situação. O novo produto já foi enviado conforme previamente informado e aceito, e continuaremos acompanhando o pedido até que a situação seja definitivamente concluída.

Atenciosamente,
Equipe iDrivefy

A resposta da empresa tenta transferir ao consumidor a responsabilidade por uma situação criada exclusivamente por uma falha logística da própria iDrivefy.

Confirmar meu endereço para receber a reposição não significa concordar em aguardar novamente um longo prazo de importação da China. Minha compra foi realizada em 06/06/2026 e já se passaram mais de dois meses sem que eu tenha recebido o produto.

Depois de reconhecer a falha na primeira entrega, o mínimo esperado seria que a empresa providenciasse uma reposição por meio realmente ágil, preferencialmente a partir de estoque no Brasil ou por frete expresso. Em vez disso, foi realizado um novo despacho internacional em 11/08, reiniciando praticamente todo o processo de espera.

Também não considero razoável apresentar como solução a possibilidade de eu simplesmente recusar o produto e aguardar estorno. Eu quero receber o produto que comprei, dentro de um prazo compatível com todo o transtorno e atraso já causado.

Portanto, a reclamação permanece sem solução. Considerarei o caso resolvido somente quando o produto estiver efetivamente entregue.

Olá!

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos novamente o ocorrido com o primeiro envio.

Neste momento, a nova unidade já foi despachada e encontra-se em trânsito. Portanto, não é mais possível alterar a modalidade de envio.

O reenvio foi realizado após a confirmação do cliente, com o novo prazo e a Política de Frete informados previamente.

Neste momento, as opções são aguardar o recebimento do pacote ou, caso não tenha mais interesse, recusar a entrega para prosseguirmos com o estorno.

Seguiremos acompanhando o envio e prestando todo o suporte necessário até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe iDrivefy

Agradecemos o seu feedback.

Esperamos te atender novas oportunidades.

Att,
Equipe iDrivefy