Não funciona

Boa tarde Marcio.
Prezado cliente,

Sua manifestação não condiz com o histórico completo do atendimento prestado. Desde o primeiro contato, você foi atendido em todos os nossos canais de atendimento, recebendo suporte técnico e orientações na tentativa de solucionar o problema apresentado. Em nenhum momento deixamos de responder ou prestar assistência.

Também é importante esclarecer que sua compra foi realizada em JANEIRO, enquanto esta reclamação foi aberta apenas JUNHO, vários meses após o recebimento do produto. Ainda assim, continuamos prestando suporte mesmo após esse período.

Apesar de o PRAZO DE GARANTIA já estar expirado, e mesmo diante das informações incorretas apresentadas nesta reclamação, optamos por priorizar a satisfação do cliente. Por isso, já autorizamos o envio do dispositivo e assim que recebermos realizaremos o reembolso integral da compra, mesmo não havendo obrigação contratual para isso.

Lamentamos que tenha sido afirmado publicamente que não houve atendimento, quando todo o histórico de conversas demonstra exatamente o contrário. Todas as interações estão registradas e comprovam que nossa equipe esteve disponível durante todo o processo.

Esperamos que, diante da solução excepcional oferecida, esta situação seja encerrada de forma transparente e justa para ambas as partes.

Boa tarde Marcio.

Importante destacar que a compra foi realizada em fevereiro e que o primeiro contato relatando o suposto problema ocorreu meses depois, quando o produto já estava fora do prazo de garantia informado em nosso site.

Ainda assim, abrimos uma exceção e nos comprometemos a realizar a análise técnica do equipamento. Informamos ao cliente que, após o recebimento do aparelho, caso fosse constatado defeito de fabricação, realizaríamos a troca ou até mesmo o reembolso, mesmo não havendo mais obrigação contratual de garantia.

Fornecemos o endereço para envio e solicitamos apenas que o aparelho fosse postado para análise. Entretanto, até o momento o equipamento não foi enviado, impossibilitando qualquer verificação técnica e, consequentemente, qualquer conclusão sobre o alegado defeito.

Os próprios prints demonstram que o atendimento foi prestado, que uma solução foi oferecida e que a continuidade do processo depende exclusivamente do envio do produto pelo cliente.

Nossa posição permanece a mesma: assim que o aparelho for recebido em nosso centro de análise, daremos andamento imediato ao procedimento e adotaremos a solução cabível, mesmo tratando-se de um atendimento realizado em caráter excepcional para uma compra efetuada em fevereiro, já fora do período de garantia.

Prezado, sua reclamação ignora fatos importantes. A compra foi realizada há aproximadamente 6 meses (8 DE JANEIRO), portanto FORA do prazo de garantia. Ainda assim, abrimos uma exceção, recebemos o produto para análise e efetuamos o REEMBOLSO, mesmo sem obrigação de fazê-lo.

Além disso, o produto foi devolvido sem os acessórios e sem a embalagem original, em desacordo com as orientações. Ainda assim, a empresa optou por solucionar o caso em seu favor.

Agora, exigir também o reembolso do frete, mesmo após todas essas exceções, é uma postura que não demonstra boa-fé e desconsidera todo o atendimento prestado. Nossa empresa foi além de suas obrigações para resolver a situação, motivo pelo qual entendemos que o caso já foi solucionado de forma justa