Produto com defeito e falta de retorno para devolução e estorno

Olá! Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela demora no atendimento.

Queremos verificar o que aconteceu e resolver a situação o mais rápido possível. Por gentileza, poderia nos informar o e-mail utilizado na compra para localizarmos o pedido e verificarmos a situação do estorno?

Pedimos também que nos envie o comprovante de postagem/envio do produto para devolução, para que possamos confirmar o recebimento e dar continuidade ao processo.

Assim que recebermos essas informações, iremos verificar o caso e providenciar a solução.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.