Coleta de exame de sangue mal sucedida e traumática para crianças em Sorocaba
Em réplica
Santo André - SP
06/03/2026 às 10:09
ID: 242492637
Olá bom dia hoje 06.03 fui coletar exames de sangue na unidade 1 em Sorocaba dos meus filhos (1 ano e 3 meses e 7 anos ). Tivemos uma péssima e r
Traumática experiência com a pessoal auxiliar ou técnica de enfermagem que tentou coletar o exame e ficou manipulando a agulha dentro do braço do meu filho pequeno e da minha filha maior tivemos que chamar outra pessoa que soubesse o que estava fazendo . E acho que neste momento chamaram o enfermeiro que na primeira punção fez a coleta. Absurdo permitir que alguém fique treinando nos braços de crianças. Em nenhum momento minha filha movimentou o braço ou fez qualquer coisa que fustificasse o que foi feito. Se trata de pessoa sem experiência e como crianças acho no mínimo uma pessoa com.mais experim3cia e sensibilidade para perceber que não existe ficar girando agulha dentro do braço para tentar achar uma veia. Um verdadeiro descaso é falta de profissionalismo. Sou médica e sei que quando o acesso é ruim ou não colaborativo é complicado e as vezes devemos tentar outro acesso. Mas não existe ficar girando agulha dentro braço de criança pada tentar achar a veia que em enhum momento esya escondida. A pessoa que fez ainda as tentativas de retirar sangue da minha filha Bianca estava ainda ensinando outra pessoa. Como uma pessoa sem nenhum experiência ainda está ensinando outra ???? Se atentem a isso é tenham um atendimento no mínimo diferenciado com crianças e bebês. Um absurdo e traumatizante.primeira experiência de ambos que já trouxe tanta experiência ruim.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 12:53
Prezada Dra., bom dia.
Agradecemos por entrar em contato e por relatar detalhadamente a situação ocorrida no dia 06/03 , em Sorocaba, durante a coleta de exames de seus filhos. Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e pelo desconforto vivenciado por sua família nesse momento, que sabemos ser especialmente delicado quando se trata de atendimento pediátrico.
Prezamos muito pela qualidade técnica e pelo acolhimento no atendimento, principalmente em procedimentos com crianças. O relato que a senhora nos trouxe não corresponde ao padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada imediatamente à coordenação de enfermagem e à supervisão da unidade para apuração detalhada dos fatos, incluindo a conduta da colaboradora envolvida e as circunstâncias do atendimento. As orientações e treinamentos da equipe também serão revisados, reforçando os protocolos específicos para coleta em pacientes pediátricos, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Reforçamos que o treinamento de profissionais segue normas internas e deve sempre ocorrer sob supervisão adequada e sem prejuízo à segurança e ao conforto dos pacientes. Seu relato é muito importante para que possamos avaliar nossos processos e promover melhorias contínuas.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo impacto causado na primeira experiência de coleta de seus filhos. Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco, pois ela contribui diretamente para o aprimoramento de nossos serviços.
Permanecemos à disposição caso deseje conversar conosco ou acrescentar qualquer outra informação.
Atenciosamente,
Ouvdoria IDS
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 14:35
o que não pode continuar acontecendo é uma profissional como essa atendendo um público pediátrico. que sejam tomadas as providências cabíveis já que não desejo aos filhos de outras pessoas que passem pelo mesmo .
Réplica da empresa
06/03/2026 às 15:16
Sim doutora, estamos tomando as medidas cabiveis.