Demora excessiva e descaso no agendamento de exames pelo WhatsApp no Instituto de Diagnóstico de Sorocaba
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 05:45
ID: 243806201
Bom dia!
Há mais de três semanas, estou tentando marcar um exame no Instituto de Diagnóstico de Sorocaba pelo canal de agendamento( WhatsApp),todavia, a empresa não consegue dar o mínimo de atenção aos seus clientes, deixando-nos horas e horas em espera;
Atendentes demoram mais de 4 horas para responder as mensagens, além de solicitar, na mesma conversa, os pedidos médicos já disponibilizados na conversa;
Hoje em dia, o tempo é precioso para qualquer pessoa e o mínimo que se espera em uma marcação de consulta é celeridade.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:51
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado durante o seu processo de agendamento.
De fato, o tempo de espera prolongado e a necessidade de reenviar informações já encaminhadas não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Estamos passando por ajustes em nosso fluxo de atendimento digital justamente para melhorar a agilidade e a organização das solicitações recebidas via WhatsApp.
Seu relato é muito importante e já foi direcionado à equipe responsável para análise e correção dos pontos mencionados, a fim de evitarmos que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Instituto de Diagnóstico de Sorocaba
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 15:14
Estão aprimorando o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8