Dificuldade e recusa no agendamento de exame de controle de HPV de alto risco no laboratório.

Prezada Sra Milena,

O nosso setor de ouvidoria ja entrou em contato com a Sra mas agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a tentativa de agendamento do seu exame. Entendemos a importância e a urgência de um controle de HPV de alto risco, especialmente quando há solicitação médica expressa, e reconhecemos que a situação relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que os exames de biologia molecular para HPV exigem critérios técnicos específicos, incluindo a identificação do tipo de material e do método de coleta no pedido médico, para garantir a correta execução e a confiabilidade do resultado. No entanto, mesmo, diante de dois pedidos médicos não foi mencionado pelo médico o local onde deveria ser feita a coleta, Colo do útero ou vagina dificultando o entendimento da forma de realização do exame e um suporte mais claro, ágil e orientativo para viabilizar o agendamento.
Registramos sua manifestação e ela será encaminhada à coordenação responsável para apuração se existe possibilidade de melhoria dos fluxos de atendimento, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.