Exame de ultrassom mal executado e solicitação de novo procedimento devido a falha no laboratório
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 08:48
ID: 253693003
No dia 10/07/2026, fui a este instituto para realizar dois exames, um ultrassom do aparelho urinário masculino e uma tomografia de abdômen superior e pelve. Fiz o ultrassom na minha opinião, muito mal executado pela médica que realizou o exame, mas o que foi pior é que, a médica falou para eu não esvaziar a bexiga até eles me entregarem o resultado, que nesse tipo de exame sai na hora. Bom, como em seguida eu já fui chamado para fazer a tomografia do abdômen superior e pelve e já tinham colocado o acesso na veia para fazer o contraste, eu só estava esperando para entrar na sala de exame. Nesse momento, entrou a atendente que havia feito minha ficha e falou que eu teria que voltar à sala de ultrassom para fazer o ultrassom da próstata que não havia sido feito quando estava na sala de exame, eu me recusei a sair do local da tomografia, com aquele acesso no meu braço, falei que faria depois da tomografia, quando terminei o exame de tomografia, fui ao banheiro esvaziar a bexiga que a esta altura estava quase que explodindo de vontade de fazer xixi, voltei a sala de ultrassom e perguntei para a médica porque que ela já não tinha feito o ultrassom da próstata junto com o outro ultrassom, ela falou que o pedido do ultrassom da próstata não estava junto com o do aparelho urinário, situação muito complicada, avisei que já havia feito xixi e que provavelmente a bexiga estaria vazia, ela assim mesmo, falou vou tentar fazer se não der cancela o exame, quer dizer, por um erro de alguém do laboratório eu estava passando por essa situação desagradável, e o que me deixou muito chateado, foi com o resultado, como que eu posso me certificar que os parâmetros apontados no resultado estão certo, como posso confiar numa profissional de medicina, que com certeza sabe que a forma que esse exame estava sendo feito não é o procedimento correto, não está seguindo o preparo certo para este tipo de exame. Eu, tenho um convênio que pra emitir uma autorização para esses exames demora uns 7 dias, além disso teria que pedir uma nova prescrição ao urologista. Com todo esse inconveniente, acho que o laboratório, tem por obrigação realizar um novo exame sem eu ter que passar por toda essa burocracia.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:07
Prezado Sr. Raul,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante seu atendimento. Entendemos sua insatisfação e lamentamos o desconforto causado.
Seu relato foi encaminhado para análise da coordenação médica e as orientações necessárias serão reforçadas junto à equipe.
Nosso setor de Ouvidoria entrou em contato com o senhor e realizou o reagendamento do exame, buscando garantir a conclusão adequada da sua avaliação.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:45
Gostaria de registrar meu sincero agradecimento ao Instituto de Diagnóstico de Sorocaba (IDS) pela forma extremamente respeitosa e profissional com que foi conduzido o retorno à reclamação que registrei no Reclame Aqui.
Minha manifestação teve como objetivo relatar uma insatisfação em relação à realização de um exame de ultrassom, que, no meu entendimento, não havia ocorrido da maneira como normalmente esse procedimento é realizado. Fiquei muito satisfeito ao perceber que minha reclamação foi recebida com seriedade, respeito e total disposição para esclarecer e resolver a situação.
Hoje retornei ao Instituto para a repetição do exame e fui recebido com uma atenção, cordialidade, carinho e profissionalismo que superaram todas as minhas expectativas. Quero fazer um agradecimento especial à Sra. Lilian, Supervisora de Relacionamento com o Paciente e Agendamento, pela dedicação, sensibilidade, gentileza e pelo cuidado em acompanhar todo o processo. Também agradeço ao Dr. Nelson Bittencourt, que conduziu o exame com extrema competência, atenção e respeito, transmitindo segurança e confiança durante todo o atendimento.
Estendo meu reconhecimento a toda a equipe do IDS que participou desse atendimento. Todos demonstraram um elevado compromisso com a qualidade, a humanização e o respeito ao paciente, mostrando que a instituição valoriza não apenas a excelência técnica, mas também o acolhimento e a empatia.
Reconhecer um problema, ouvir o paciente e agir para solucioná-lo demonstra seriedade e compromisso com a melhoria contínua. Atitudes como essa fortalecem a confiança na instituição e merecem ser publicamente reconhecidas.
Meu muito obrigado a todos pelo carinho, profissionalismo, respeito e dedicação. Que esse padrão de atendimento continue sendo uma marca do Instituto de Diagnóstico de Sorocaba, beneficiando todos os pacientes que procuram seus serviços
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 07:25
Prezado, Sr. Raul,
Agradecemos imensamente por dedicar seu tempo para compartilhar esse reconhecimento. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos esclarecer sua manifestação e proporcionar uma experiência que atendeu às suas expectativas.
Suas palavras serão compartilhadas com a Sra. Lilian, o Dr. Nelson Bittencourt e toda a equipe envolvida. Esse reconhecimento reforça nosso compromisso com um atendimento humanizado, pautado no respeito, na empatia e na busca contínua pela excelência.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por nos dar a oportunidade de aprimorar nossos processos. Seguiremos empenhados em oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor e de qualidade.
Conte sempre com o IDS.