Laudo de ultrassom
Em réplica
Sorocaba - SP
28/10/2025 às 09:43
ID: 230417289
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação a um exame de ultrassom das carótidas realizado neste laboratório. O laudo recebido indicava alterações que me deixaram bastante preocupada, levando-me a acreditar que eu poderia estar com um problema sério de saúde.
Diante dessa situação, procurei diversos especialistas ginecologista, cardiologista e, por fim, um médico vascular o qual, ao avaliar o resultado, desconfiou da veracidade das informações e solicitou um novo exame. O segundo exame, realizado em outro serviço, apresentou resultados completamente diferentes, mostrando que não havia alterações significativas.
Esse processo me causou momentos de grande tensão emocional, gastos desnecessários com novas consultas e exames, além de perda de tempo e de horários de trabalho.
Além disso, não posso deixar de expressar minha preocupação quanto à possibilidade de que tenha ocorrido uma troca de exames entre pacientes, o que é ainda mais delicado, pois poderia ter levado outra pessoa a receber um laudo incorreto e, consequentemente, a interpretações e condutas médicas equivocadas.
Envio este com o intuito de solicitar uma verificação interna do ocorrido e reforço da conferência nos processos de laudos, visando garantir a segurança e a confiança dos pacientes que procuram o serviço.
Este já é o terceiro meio que procuro para conversar com vocês, porém até agora sem nenhuma resposta..
Data do exame: 15/07/2025
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 12:27
Prezada Sra. Fabiani
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente o desconforto e a ansiedade que toda essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente a importância de um atendimento seguro e da confiança em cada etapa do processo diagnóstico.
Tentamos contato com a Sra por algumas vezes via fone e por duas vezes caiamos na caixa postal, encaminhamos também um e-mail e não obtivemos resposta.
Após uma nova conferência interna, confirmamos que o laudo emitido em seu exame foi elaborado corretamente, de acordo com as imagens obtidas e os critérios técnicos e científicos vigentes. Ressaltamos que diferenças entre laudos de ultrassonografia podem ocorrer devido a fatores técnicos, metodológicos ou até mesmo à interpretação clínica de cada profissional, sem que isso necessariamente represente erro na realização ou emissão do exame.
Garantimos, ainda, que não houve troca de exames entre pacientes nossos processos de identificação e conferência seguem rigorosos padrões de segurança e rastreabilidade.
Agradecemos novamente por sua mensagem, pois comentários como o seu nos ajudam a revisar continuamente nossos procedimentos e a aprimorar a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Gratos]
Ouvidoria IDS
Réplica da empresa
28/10/2025 às 12:29
Prezada Sra. Fabiani
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente o desconforto e a ansiedade que toda essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente a importância de um atendimento seguro e da confiança em cada etapa do processo diagnóstico.
Tentamos contato com a Sra por algumas vezes via fone e por duas vezes caiamos na caixa postal, encaminhamos também um e-mail e não obtivemos resposta.
Após uma nova conferência interna, confirmamos que o laudo emitido em seu exame foi elaborado corretamente, de acordo com as imagens obtidas e os critérios técnicos e científicos vigentes. Ressaltamos que diferenças entre laudos de ultrassonografia podem ocorrer devido a fatores técnicos, metodológicos ou até mesmo à interpretação clínica de cada profissional, sem que isso necessariamente represente erro na realização ou emissão do exame.
Garantimos, ainda, que não houve troca de exames entre pacientes nossos processos de identificação e conferência seguem rigorosos padrões de segurança e rastreabilidade.
Agradecemos novamente por sua mensagem, pois comentários como o seu nos ajudam a revisar continuamente nossos procedimentos e a aprimorar a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Gratos
Ouvidoria IDS
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 15:32
Entendo então que estou com problemas de saúde, pois foi o que deu no laudo emitido por vocês. Também acredito que uma diferença significativa em uma carótida não se resolve em pouco tempo. Se o laudo do meu exame estava com diferença nas carótidas e vocês estão afirmando que estava correto, como vocês explicam as imagens estarem limpas e sem grau de entupimento das mesmas? Entendo também a dedicação e empenho desse instituto que por sinal, sempre utilizei e acreditei, mas não tenho como deixar uma coisa séria passar despercebido. Irei tomar outras providências.
Réplica da empresa
30/10/2025 às 15:41
Prezada Sra. Fabiani,
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, por meio do nosso setor de Ouvidoria, pelo e-mail *******
Caso seja pertinente, um médico de nosso corpo clínico poderá entrar em contato com o seu médico para eventuais alinhamentos técnicos.
Atenciosamente,
Ouvidoria IDS