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São José dos Pinhais - PR

27/01/2025 às 15:15

ID: 208340573

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Olá boa tarde Quero fazer uma reclamação eu agendei um horário com tele Saúde + Cidadão aqui pelo aplicativo Hoje é dia 27 de janeiro de ******* semana passada eu agendei no aplicativo tem um iPhone fui na no posto de saúde Central aqui em São José dos Pinhais cadastrei fiz a minha senha fiz tudo certinho agendei com enfermeiro chamado Tiago a consulta era pra 14h10 14h35 ele entrou em contato comigo pelo WhatsApp mandou pra mim um link com uma senha o que eu fiz imediatamente eu respondi pra ele olhar tudo bem Entrei no link entrei com a senha eu tive acesso ele não conseguia entrar aí ele falou que ele não tinha escutava ele né ele mexendo com a mão falei eu falei ó ele falou que não tinha não estava conseguindo aí ele falou ele disse ele pediu pra mim sair eu saí entrei de novo a mesma coisa eu simplesmente mais nada eu continuei tentando ter um iPhone eu sei fazer aqui entrar no aplicativo ele não responde mais aqui não respondeu mais no WhatsApp eu mandei lá várias vezes não tentou mais e ficou por isso mesmo ou seja não fiz nada eu não consegui utilizar ninguém deu resposta a não serviu pra nada Então não tive retorno de nada não consegui nada eu preciso de uma consulta e como é que fica então essa pessoa nem sequer pra dar um retorno aqui pra poder falar o que que é pra fazer esse enfermeiro Tiago o que que eu faço o que que é pra fazer não fui atendida por ele não deu certo mas não tentaram mais enfim né eu fiquei sem a consulta sem ser atendida e não deu nada certo

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Resposta da empresa

14/04/2025 às 13:46

Olá.

Lamentamos muito pela experiência negativa relatada. Entendemos a frustração causada pela falha na sua tentativa de realizar a teleconsulta.

Gostaríamos de esclarecer que a IDS é responsável exclusivamente pelo desenvolvimento e suporte técnico do aplicativo utilizado para o agendamento de consultas, como no seu caso. No entanto, a execução dos atendimentos, bem como a atuação dos profissionais de saúde (como o enfermeiro mencionado, Tiago), é de responsabilidade da Secretaria Municipal de Saúde de São José dos Pinhais.

Especificamente, informamos que o profissional citado não é colaborador da IDS, e, portanto, qualquer questão relacionada ao atendimento ou à conduta dele deve ser direcionada à Secretaria de Saúde do seu município, que é o órgão responsável pela prestação do serviço.

Estamos à disposição para ajudá-la com qualquer dúvida ou dificuldade técnica em relação ao uso do aplicativo. Caso precise de suporte nesse sentido, por favor, entre em contato conosco por nossos canais oficiais.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe IDS