Cobrança de multa por cancelamento de serviço Net2phone durante período de fidelidade sem benefício contratual
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/09/2025 às 19:35
ID: 228205725
Minha empresa realizou a contratação dos serviços da empresa Net2phone no dia 18/08, por motivos de força maior, tivemos que enterromper o nosso projeto, desta forma solicitamos no dia 22/09, o cancelamento dos serviços da Net2phone.
Fui informado que havia um prazo de fidelidade de 24 meses e uma multa de 20%.
Informei que, para haver um período de fidelidade de 24 meses é necessário que haja um benefício expresso em contrato, (O QUE NÃO, NENHUM DESCONTO OU BENEFÍCIO FOI OFERTADO PELA EMPRESA)
Além disto a multa de 20% é abusiva, segundo entendimento de tribunais e código de defesa do consumidor.
Mesmo assim, não deram retorno, seguem com a cobrança.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 17:58
Olá Jota,
Espero que esteja bem!
Conforme contato através de e-mails , ficou alinhado com nossa diretoria e com o objetivo de mantermos uma boa relação, atenderemos à ******* somente os 10%.
Estamos providenciando o ajuste necessário para que o valor conste corretamente na fatura.
Atenciosamente,
Equipe Net2phone
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 22:26
A empresa presta um serviço muito bom em relação a telefonia, única observação é em relação a rescisão, porém a empresa se mostrou profissional e acordamos a multa. Inclusive minha outra empresa continua com os serviços da Net2
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7