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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/03/2026 às 17:14

ID: 242662719

No dia 25/02/2026 ocorreu pagamento em duplicidade do boleto referente à fatura de fevereiro da Net2Phone. O erro ocorreu em razão de falha operacional do banco Santander.

Assim que identifiquei o pagamento duplicado, entrei imediatamente em contato com a empresa solicitando o estorno do valor pago a maior. Fui informado que seria necessário aguardar a compensação do boleto para que o processo de devolução fosse iniciado.

No dia 26/02/2026 recebi por e-mail a confirmação de que o boleto havia sido compensado. Na mesma data a própria empresa enviou mensagem perguntando se eu aceitaria que o valor pago em duplicidade fosse lançado como crédito na próxima fatura.

Respondi de forma clara e expressa que NÃO aceitava crédito em fatura e que desejava o estorno do valor pago em duplicidade.

Apesar disso, ao questionar novamente a empresa em 02/03/2026 sobre quando o estorno seria realizado, a atendente Sra. Daiana informou que o valor seria descontado na próxima fatura, contrariando diretamente a minha manifestação.

Ao contestar essa informação, recebi nova resposta dizendo que o processo de reembolso havia sido encaminhado internamente e que o prazo para devolução seria de até 15 dias úteis.

Ou seja, para um problema simples e objetivo pagamento em duplicidade a empresa forneceu três respostas diferentes:

Tentativa de impor crédito em fatura sem minha concordância;

Informação de que o valor seria descontado na próxima conta;

Posteriormente, promessa de reembolso em até 15 dias úteis.

Trata-se de uma situação extremamente desagradável, pois o pagamento em duplicidade é fato incontroverso e reconhecido pela própria empresa. Não existe qualquer justificativa para a retenção do valor pertencente ao consumidor nem para a tentativa de impor soluções unilaterais.

A retenção de valores pagos indevidamente pode configurar prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando a empresa tenta transformar o valor em crédito sem a concordância do cliente.

O consumidor não é instituição financeira para conceder empréstimo involuntário à empresa.

Diante disso, aguardo a devolução imediata do valor pago em duplicidade diretamente em conta corrente, conforme solicitado desde o primeiro contato.

Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo solução definitiva.