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Rio de Janeiro - RJ

09/05/2025 às 11:35

ID: 216465203

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Temos um SIPTRUNK com a operadora Net2phone que funciona nas demais operadoras Vivo e Claro normalmente, as chamadas oriundas das duas entram normalmente, porém as oriunda da opradora TIM entram no seguinte formato conforme abaixo discrito:
1-identificamos que o problema estava relacionado exclusivamente às chamadas originadas da operadora TIM. As ligações provenientes do número +55 21 98746-9492 estavam sendo entregues com o prefixo + (formato +21987469492). Como o PABX do cliente não reconhecia chamadas neste formato internacional, as ligações não estavam sendo completadas corretamente.

2-Medida Paliativa Aplicada
Como ação imediata, realizamos uma intervenção no equipamento Aligera, aplicando uma regra para remover o caractere + e entregar a chamada no formato nacional padrão (21987469492). Após o ajuste, as chamadas passaram a completar normalmente.
Contudo, essa regra foi temporariamente removida para nova análise, e a falha voltou a ocorrer, evidenciando que o problema persiste em função do formato de origem da TIM.
Ações Junto à TIM.

3- Abrimos diversos chamados técnicos com a TIM relatando a falha, sob os seguintes protocolos:
*****.
Inicialmente, a operadora sinalizou uma previsão de resolução até o dia 28/03, porém a inconsistência permaneceu. Diante disso, um novo prazo foi informado: 16/04.
Abrimos uma reclamação junto a Anatel pois até o momento ainda não tivemos uma solução para o problema, segue chamado( ***** Protocolo Anatel)


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