Empresa inteira sem telefone há dias descaso da Net2phone
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2025 às 08:37
ID: 226439641
Empresa inteira sem telefone há dias descaso da Net2phone
Aqui na Remadi utilizamos o serviço de telefonia da Net2phone. Desde quinta-feira, 06/09, estamos com todos os telefones da empresa sem funcionar não conseguimos realizar e nem receber chamadas.
Abrimos o chamado Ticket#***** imediatamente, mas até hoje não houve nenhuma solução. Durante esses dias:
Ligamos diversas vezes para o suporte;
Ficamos longos períodos aguardando na linha sem atendimento;
Quando conseguimos falar, a promessa sempre é de que um técnico entrará em contato por telefone ou e-mail o que nunca aconteceu.
Ou seja, estamos há vários dias sem telefone, impossibilitados de receber ligações de nossos clientes e com a operação da empresa gravemente impactada.
O mínimo que esperamos é urgência na resolução e respeito com o cliente, já que o problema é crítico e afeta diretamente a continuidade dos nossos negócios.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:39
Olá Jeferson, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Conforme informado por nossa equipe técnica no e-mail enviado em 08/09/*******, identificamos que estávamos tentando entregar as chamadas, porém não estávamos recebendo resposta do equipamento em sua empresa. Diante disso, orientamos a verificação do link de internet utilizado no local.
Após a realização de uma visita técnica e de uma reunião com a sua equipe, foi possível confirmar que a origem do problema estava relacionada ao link de internet da sua empresa, e não à infraestrutura da Net2Phone.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir a melhor experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Net2Phone
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 15:52
Depois da reunião e visita técnica, o problema foi resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8