Net2phone: Falha na telefonia e descaso no atendimento e resolução de chamado
Respondida
Maracanaú - CE
05/06/2026 às 15:41
ID: 250613429
Represento a Associação Jardins da Serra, uma empresa que recebe os serviços da Net2phone. O que acontece é que tivemos um problema com o a telefonia, serviço esse prestado por eles, foi aberto um chamado na Terça Feira, hoje já é Sexta Feira da mesma semana e não foi resolvido. O atendimento não sabe descrever em que passo se encontra o chamado e tampouco se preocupa em dar retornos ao cliente conforme prometido por eles mesmos. No caso se você quiser saber o que está acontecendo tem que ligar todos os dias pra empresa e esperar a boa vontade dos técnicos "nível 2" estarem disponíveis. O engraçado é que esses técnicos "nível 2" nunca estão disponíveis e também só eles que tem acesso ao chamado. Ou seja, você fica à mercê da disposição deles para tentar resolver um problema que já se estende a mais de quatro dias.
Na minha opinião, atendimento não é o ponto forte dessa empresa, reavaliaremos antes de renovar contrato!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:10
Prezados,
Em análise ao problema reportado no chamado, identificamos que a Vivo mantém em operação um serviço de proteção Anti-Spam, destinado ao bloqueio de chamadas consideradas indesejadas, abusivas ou com potencial de [Editado pelo Reclame Aqui].
De acordo com informações fornecidas pela operadora, os bloqueios são realizados com base em critérios técnicos próprios, que buscam identificar padrões característicos de discagem massiva, especialmente quando o volume de chamadas é considerado incompatível com a capacidade humana de originação. No entanto, a Vivo não divulga de forma detalhada quais são os critérios utilizados para essa classificação.
A operadora informa ainda que, nos casos em que uma linha seja bloqueada sem apresentar características de discagem massiva, é possível solicitar uma revisão e eventual desbloqueio por meio do portal disponibilizado pela própria Vivo. Entretanto, existem relatos de mercado indicando que esse processo nem sempre apresenta os resultados esperados. ( https://vivo.com.br/para-voce/modo-seguro/anti-spam )
A Net2phone está em contato com a Vivo e à Anatel, buscando esclarecimentos e a revisão dos critérios adotados para bloqueio das numerações. Ressaltamos que esta situação não afeta apenas a nossa operação, mas tem gerado impactos em diversas empresas e operadoras do setor de telecomunicações.
Para mais informações sobre o tema, compartilhamos abaixo uma matéria publicada pelo TeleSíntese que aborda a discussão em andamento entre operadoras e a Anatel a respeito dos bloqueios realizados pelo sistema Anti-Spam da Vivo:
https://telesintese.com.br/vivo-anti-spam-leva-operadoras-a-anatel-e-abre-disputa-sobre-bloqueio-de-chamadas/
Seguimos acompanhando o caso e manteremos todos informadosTeleSínteseVivo Anti-Spam leva operadoras à Anatel e abre disputa sobre bloqueio de chamadasAo menos TIM, Algar, IDT Telecom e Adyl questionam bloqueios de chamadas atribuídos ao sistema da Vivo. Operadora afirma que ferramenta combate chamadas massivas e [Editado pelo Reclame Aqui] e que empresas em conformidade não são afetadas.
Atenciosamente,
Equipe Net2phone