Net2Phone: Interrupções Recorrentes no Serviço de Telefonia Afetam Operação Comercial e Atendimento ao Cliente

Prezado,
Em análise ao problema reportado no chamado, identificamos que a Vivo mantém em operação um serviço de proteção Anti-Spam, destinado ao bloqueio de chamadas consideradas indesejadas, abusivas ou com potencial de [Editado pelo Reclame Aqui].
De acordo com informações fornecidas pela operadora, os bloqueios são realizados com base em critérios técnicos próprios, que buscam identificar padrões característicos de discagem massiva, especialmente quando o volume de chamadas é considerado incompatível com a capacidade humana de originação. No entanto, a Vivo não divulga de forma detalhada quais são os critérios utilizados para essa classificação.
A operadora informa ainda que, nos casos em que uma linha seja bloqueada sem apresentar características de discagem massiva, é possível solicitar uma revisão e eventual desbloqueio por meio do portal disponibilizado pela própria Vivo. Entretanto, existem relatos de mercado indicando que esse processo nem sempre apresenta os resultados esperados. ( https://******* )
A Net2phone está em contato com a Vivo e à Anatel, buscando esclarecimentos e a revisão dos critérios adotados para bloqueio das numerações. Ressaltamos que esta situação não afeta apenas a nossa operação, mas tem gerado impactos em diversas empresas e operadoras do setor de telecomunicações.
Para mais informações sobre o tema, compartilhamos abaixo uma matéria publicada pelo TeleSíntese que aborda a discussão em andamento entre operadoras e a Anatel a respeito dos bloqueios realizados pelo sistema Anti-Spam da Vivo:
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Seguimos acompanhando o caso e manteremos todos informadosTeleSínteseVivo Anti-Spam leva operadoras à Anatel e abre disputa sobre bloqueio de chamadasAo menos TIM, Algar, IDT Telecom e Adyl questionam bloqueios de chamadas atribuídos ao sistema da Vivo. Operadora afirma que ferramenta combate chamadas massivas e [Editado pelo Reclame Aqui] e que empresas em conformidade não são afetadas.

Atenciosamente,
Equipe Net2phone