Problemas com migração de sistema PABX e falha no atendimento ao cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 16:00
ID: 244313147
Fizemos uma migração de sistema de PABX a 1 mes atrás, recebemos os novos aparelhos, instalamos, mas ontem depois de um chamado técnico que fiz nessa Empresa identificaram que a migração não tinha sido concluida. O técnico ***** que estava me atendendo, disse que ia me enviar um e-mail com o chamado e que informaria o departamento responsavel pela migração. Hoje já liguei 3 vezes lá e o primeiro chamado fui atendido pelo Avila e a ligação caiu, liguei novmaente fique por 20 minutos esperando e ninguém atende, liguei novamente e uma moça se não me engano chamada Angelica me transferiu para o ramal do Avila e o mesmo não estava atendendo, ligue novamente e desisti pois fiquei 20 minutos e não me atenderam. O problema maior nem é o desrespeito nos atendimentos, é que estamos sem receber ligações de clientes pois eles não resolvem o problema,
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:26
Prezado Sr. Wallace, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e, inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados, especialmente pelo impacto em sua operação.
Verificamos que a manifestação foi registrada em 25/03 e, após a sua sinalização, atuamos de forma imediata junto às áreas responsáveis. O contato para agendamento foi realizado e a regularização da migração do sistema de PABX foi concluída com sucesso já no dia seguinte.
Entendemos a importância da continuidade do seu atendimento e reforçamos que situações como essa são tratadas com prioridade máxima por nossa equipe.
Sobre o atendimento mencionado, seu relato foi registrado e encaminhado para análise interna, a fim de aprimorarmos continuamente nossos processos e evitar recorrências.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Net2phone
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 10:45
Me ligaram no mesmo dia em que fiz a reclamação e no dia seguinte estava tudo funcionando adequadamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10