IDTM- Instituto de tratamento dermatológico

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São Paulo - SP

12/02/2025 às 12:36

ID: 209741565

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Assunto: Problema com Função de Secagem na Máquina de lava e seca - (Comprada nas Casas Bahia)

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o funcionamento da minha máquina de lavar, modelo Lava E Seca Samsung Wd11a, que adquiri no dia 16/01/*******. O problema em questão é que a máquina não está realizando a função de secagem adequadamente. Mesmo após o ciclo completo de lavagem, as roupas saem completamente molhadas, como se o ciclo de secagem não tivesse ocorrido.

Entrei em contato com o suporte técnico no dia 29/01/******* e fui orientado(a) a trocar de tomada e fazer alguns testes na hora das lavagens, mas, infelizmente, o problema persiste. Acredito que o serviço de assistência técnica ainda não foi eficaz, já que o problema continua afetando o uso diário da máquina, prejudicando a qualidade do serviço contratado.

Gostaria de solicitar uma solução urgente para o caso, seja com a visita de um técnico especializado ou a troca do equipamento, conforme as garantias previstas no contrato de compra.

Aguardo um retorno imediato com informações sobre como proceder para resolver essa situação o mais rápido possível.