Descumprimento do prazo de estorno (90 dias) e falta de retorno
Respondida
Guarulhos - SP
07/01/2026 às 14:12
ID: 236935653
Descumprimento de prazo de estorno 90 dias já concluídos
Assinei o destrato do contrato em 30/08, com a informação de que o estorno seria realizado em até 90 dias.
O prazo já foi integralmente concluído, porém o valor não foi creditado, inclusive não houve pagamento na data prevista de ontem.
Já entrei em contato diversas vezes solicitando uma posição, sem retorno efetivo ou solução.
Diante do descumprimento do prazo acordado, solicito uma posição imediata e a regularização do pagamento com urgência. Informo também que já busquei orientação jurídica para as medidas cabíveis caso o problema não seja resolvido.
Aguardo retorno e solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 00:47
Prezada,
Lamentamos eventuais transtornos ocasionados e informamos que a restituição dos valores previstos no distrato assinado foi realizada com sucesso.
Agradecemos pela compreensão ao longo de todo o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso contínuo com a qualidade dos nossos serviços e com a excelência no atendimento prestado.
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente