Falta de suporte e informação sobre documentação para visto

Question

Tenho realizado diversos contatos com a equipe local responsável pelo meu atendimento, buscando orientação e direcionamento quanto à documentação necessária para o visto. No entanto, as informações fornecidas têm sido vagas, o que vem me gerando desconforto e insegurança, especialmente considerando o alto investimento realizado e todo o planejamento envolvido ao longo dos anos.

Na última semana, encaminhei um e-mail e solicitei retorno do gerente responsável, porém, até o momento, não recebi qualquer contato, seja por mensagem ou ligação.

Ressalto que não estou solicitando nada além do que foi contratado, apenas orientações claras, retorno adequado e maior assertividade nas informações prestadas.

Diante disso, solicito, por gentileza, uma posição com a maior brevidade possível, bem como o devido suporte para que eu possa seguir com o processo de forma segura.

Accepted Answer

Prezado Thais,

Compreendemos a sua preocupação, especialmente diante de um momento tão importante do seu planejamento.

Sobre o processo de visto, essa etapa é conduzida por uma empresa parceira especializada, responsável por orientar e acompanhar toda a documentação e trâmites necessários. Ainda assim, entendemos a importância de um retorno claro e ágil, e por isso já reforçamos junto ao time responsável a necessidade de um contato mais assertivo com você.

Seguimos acompanhando a situação de perto e permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível, garantindo que você se sinta mais segura ao longo do processo.

Atenciosamente,
IE Intercâmbio
Departamento de Experiência ao Cliente

Falta de suporte e informação sobre documentação para visto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor