IE Intercâmbio cobra multa abusiva e omite desconto em intercâmbio
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 17:49
ID: 247209031
Contratei um intercâmbio com a IE Intercâmbio (Boston), mas por motivos graves de saúde (força maior), precisei adiar a viagem. Recentemente, tentei alterar o destino para Auckland (Nova Zelândia), mas a empresa está agindo de má-fé e violando o Código de Defesa do Consumidor.
A IE exige uma "multa de redução" de NZ$ 2.586,00 (aprox. R$ 8.800,00) simplesmente porque o novo destino é mais barato, ignorando que a mudança é por saúde e segurança geopolítica (Art. 393, CC). Além disso, descobri em contato direto com a escola LSI Auckland que a IE está OMITINDO um desconto de NZ$ 2.712,00 oferecido pela escola, tentando lucrar indevidamente sobre o benefício que deveria ser repassado a mim.
Apresentam orçamentos inflados, taxas de acomodação não solicitadas e se negam a cumprir o valor real da escola. Diante da intransigência e das práticas abusivas, solicitei a rescisão contratual, mas a empresa se nega a devolver integralmente os R$ 15.600,00 já pagos.
Sou médica e prezo pela ética. É inaceitável que uma agência de intercâmbio tente lucrar sobre a doença de um cliente e esconda descontos de parceiros internacionais. Exijo o reembolso integral do meu dinheiro diante da quebra de confiança e das ilegalidades cometidas.
Não recomendo a IE Intercâmbio para ninguém que busque transparência e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:28
Prezada,
Esclarecemos que, com base no contrato firmado e assinado em outubro de 2022, é de seu conhecimento que, em casos de redução do valor original do contrato, haverá a aplicação da multa de redução, conforme previsto na cláusula 7.1.1:
“7.1.1. Em qualquer das hipóteses de alteração supracitadas, o PARTICIPANTE deverá arcar com o pagamento das taxas, diferenças tarifárias e eventuais penalidades aplicadas por terceiros afetados pela alteração solicitada (Escola/Organização/Acomodação/Traslado), especialmente, mas sem se limitar à mudança na data de início e fim da acomodação ou do Programa de Intercâmbio e/ou aumento/redução no número de semanas.”
Esclarecemos ainda que, após análise do atendimento prestado, foi possível verificar que não houve qualquer irregularidade, equívoco operacional ou conduta indevida por parte da IE Intercâmbio na aplicação dos valores praticados pela instituição de ensino, os quais seguiram os critérios e tabelas vigentes estabelecidos pela própria escola.
Permanecemos á disposição para darmos continuidade a devida trativa interna atraves do email [email protected].
Atenciosamente,
Equipe IE Intercâmbio