Reembolso não realizado após prazo previsto em contrato
Respondida
Caçapava - SP
13/07/2026 às 08:04
ID: 253736501
Estou aguardando o reembolso referente ao distrato firmado com a IE Intercâmbio. No momento da rescisão, fui informado de que o pagamento seria realizado em até 90 dias.
No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor devido nem uma justificativa concreta para o atraso.
Ressalto que o próprio distrato estabelece que o reembolso seria realizado em até 90 dias, ou seja, esse é o prazo máximo para o pagamento, que já foi excedido.
Solicito que a IE Intercâmbio realize o reembolso imediatamente ou apresente uma data definitiva para a quitação do valor, cumprindo o que foi acordado contratualmente.
Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível, sem a necessidade de adotar outras medidas para garantir o cumprimento do contrato.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:49
Prezada, Mirelly.
Espero que se encontre bem.
Agradecemos pela cordialidade durante o nosso contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos referentes aos pontos mencionados em seu relato.
Após análise do seu caso, confirmamos que o reembolso previsto no Termo de Distrato foi devidamente processado e realizado em conformidade com o prazo estabelecido no documento assinado entre as partes. Dessa forma, informamos que o pagamento ocorreu dentro do período acordado, não havendo descumprimento das condições contratuais.
Reafirmamos o compromisso da IE Intercâmbio com a transparência, o respeito aos acordos firmados e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Departamento de Experiência do Cliente
IE Intercâmbio