Empresa libera atualização (firmware) que faz com que produto pare de funcionar, e não oferece suporte adequado
Resolvido
Osasco - SP
03/02/2022 às 14:46
ID: 137792135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações[Pedido #*******] (25/07/*******)
No dia 25/07/******* eu comprei o produto "Kit Medidor de Energia Trifásico Wifi SM-3W com 3 Mini-TCs 100A" diretamente da empresa I.E. Tecnologia, e para minha surpresa, com menos de 1 ano e meio de uso, após uma desastrosa atualização de firmware liberada por esta empresa no final de *******, o dispositivo parou de funcionar, e aí começou uma novela para tentar resolver o problema. O responsável pelo suporte técnico da empresa, que se apresentou como "Tiago", informou que o produto que eles venderam pra mim em 25/07/******* era muito antigo (repare que com menos de 1 ano e meio após vender o produto, o próprio fabricante define o produto como muito antigo), e se recusou a efetuar o reparo dele, mesmo eu tendo informado que o problema aconteceu APÓS a instalação do firmware que eles liberaram. Depois de muita energia gasta, reforçada pelo despreparo da equipe de suporte da mesma, o mesmo responsável pelo suporte técnico pelo produto, informou que o modelo do dispositivo que eu comprei não era o que eu comprei (confuso? sim, mesmo eu tendo todas as evidências da compra de um SM-3W, ele disse que não era uma SM-3W). E para piorar, depois de muita insistência, ofereceu como troca, numa espécie de favor que estava fazendo pra mim, um modelo INFERIOR, e com características diferentes daquele que eu comprei, por exemplo, sem suporte para trilho DIN. Você que está pensando comprar algum dispositivo deste fabricante, como este que eu comprei e paguei R$*******,99 + R$17,83 de frete, pense duas vezes, pouco tempo depois eles podem liberar alguma atualização desastrosa, claramente sem testes completos, em que o dispositivo correrá o risco de parar de funcionar como o meu, o suporte é nos moldes de "favor", e te dirão que o modelo que você comprou deles é MUITO ANTIGO, com 1 ano e meio.
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Resposta da empresa
04/02/2022 às 10:47
Bom dia Thiago, lamentamos que a sua experiência não foi satisfatória. Apenas para esclarecer, o equipamento que você adquiriu foi descontinuado e substituído por modelos mais novos. Trata-se de um modelo que não é mais fabricado pela empresa.
Assim como explicado por contato prévio, o equipamento irá para manutenção e você irá recebê-lo.
Esperamos reverter a situação.
IE Tecnologia
*******
Réplica do consumidor
05/02/2022 às 16:15
Descontinuar um produto ok, agora disponibilizar um novo firmware que faz com o que aparelho pare de funcionar, e o responsável pelo suporte técnico de vocês dizer que o produto é muito velho depois de 1 ano e meio da compra, e tentar se eximir da responsabilidade, é inaceitável. É fundamental que vocês garantam *******% que o dispositivo estará funcionando e calibrado nas medições, para evitarmos novos problemas. Assim que eu recebê-lo, vou fazer isso com outros equipamentos, e se estiver com medições erradas ou algo não funcionando, será muito desagradável. Aproveito para sugerir que vocês repensem o modelo de suporte técnico de vocês, incluindo aí o responsável.
Consideração final do consumidor
15/02/2022 às 14:53
Após registro da reclamação aqui no ReclameAqui, na minha opinião a forma do atendimento/suporte mudou, e os responsáveis pelo atendimento resolveram as pendências existentes e o dispositivo foi consertado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7