Medidor de energia monofásico wifi modelo SM-W Lite não realiza medição de Potência Ativa [W], bem como o Consumo [kWh]

Resolvido
Teresina - PI
18/02/2022 às 10:39
ID: 138669399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 12/12/******* comprei pelo site da empresa I.E. Tecnologia o medidor de energia monofásico wifi modelo SM-W Lite. No site dessa empresa está especificado que esse medidor realiza medição de Potência Ativa [W], bem como apresenta o Consumo [kWh]. Por essa descrição, resolvi adquirir esse produto, achando que o mesmo era capaz de obter o valor da Potência Ativa [W] por meio da leitura das grandezas de corrente[A] e Tensão[V], no entanto, após a instalação e configuração desse medidor, para minha surpresa, constatei que esse modelo SM-W Lite não realiza a leitura da Tensão[V]. Essa informação não é informada no site da descrição do produto.
Continuando, agora expondo uma questão mais técnica, esse medidor modelo SM-W Lite não realiza medição de Potência Ativa [W], nem apresenta o Consumo [kWh]. O que ele mede é Potência Aparente [VA] e por consequência o Consumo [kVAh], utilizando para tanto a leitura da corrente[A] multiplicado por um valor pré-definido de tensão[V].
Além disso, cabe registrar que o valor medido da Potência Aparente [VA] não será o seu valor real, e sim um estimado. Tendo em vista que valor da tensão[V] no medidor é fixo e a tensão da rede onde está ligado o medidor não é, podendo oscilar em 5%, para mais ou menos, conforme definido pela distribuidora de energia.
Falo com conhecimento de causa por ser Engenheiro Eletricista, por isso, me sinto enganado por adquirir um produto que não está de acordo com as especificações informadas pelo vendedor no site, além de omitir outras informações.
Em 01/02/*******, entrei em contato com empresa IE Tecnologia pelo Watsapp*******) informando dos problemas com o medidor modelo SM-W Lite. Eles pediram primeiramente para enviar imagens do produto para verificação da integridade do produto. Atendi a essa solicitação. Depois pediram o envio do produto pelos correios, para então poder fazer o estorno valor pago(R$ *******,99) pelo produto. Não atendi a essa solicitação. Pois, além do valor de R$ *******,99, paguei um frete de R$ 29,00 para receber o produto e agora tenho que pagar um outro frete de R$ 98,00 para devolver o produto, sem falar dos custos que tive com eletricista para instalar e desinstalar o medidor. Assim, é inconcebível não ter recebido um produto dentro do esperado, ter tido outros gastos e agora assumir os custos com frete.
Por isso, me sinto ainda mais [Editado pelo Reclame Aqui] por ter adquirido esse produto, pois a política de devolução dessa empresa I.E. Tecnologia penaliza o consumidor, ainda mais quando se trata da compra de um produto de forma enganosa.
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Resposta da empresa
21/02/2022 às 16:41
Boa tarde Adaiton, tudo bem?
Referênte a vossa reclamação vamos esclarecer alguns pontos:
1) De acordo com a descrição do nosso produto(MEDIDOR DE ENERGIA MONOFÁSICO WIFI DE BAIXO CUSTO SM-W LITE),
Características:
Grandeza medida: Corrente; ******Importante observar*****
Grandezas calculadas: Potência Ativa, Consumo (kWh) e Consumo (R$); ******Importante observar*****
Processador 32-bit de baixo consumo / 80MHz;
Comunicação: Wifi *******.11 b/g/n 2.4 GHz-2.5GHz (2400M-*******,5M);
Alimentação do equipamento direta pelos canais VA/N;
Recomendável fios de 1,5mm para alimentação;
Temperatura de Operação: -20C ~ 50C;
1 Canal de medição de corrente;
Padrão: Medição indireta via Transformador de corrente 100A (já incluso);
Servidor web;
Configuração de tarifa de energia via software;
Protocolos de Comunicação: GET/POST e MQTT;
Garantia de Fabricação: 1 ano;
Invólucro: Material termoplástico ABS V0, semi polido.
Está evidente na descrição das caracteristicas do produto que ele só faz a medição de corrente elétrica, e faz os calculos das potências e demais parâmetros baseado na constante de tensão que é pré estabelecida pelo usuário, ou seja ele não faz medição diretamente da potência e tensão elétrica.
2) Existem outros modelos de medidores que sim fazem essa medição, como o nosso modelo (SM-W Lite Plus),
3) O tempo todo nos prontificamos a devolver *******% do valor pago (produto + frete da compra). O único custo que você terá é enviar o produto de volta para nós.
Atencionamente,
Equipe IE Tecnologia.
Réplica do consumidor
22/02/2022 às 08:35
Conforme respondido, esse medidor de modelo SM-W Lite realiza o cálculo da Potência Ativa. Então, faço as seguintes perguntas:
1-Ele faz a leitura da potência ativa ou aparente, ou ambas?
2-Se o modelo em questão consegue realizar o cálculo da Potência Ativa, com que parâmetros ele consegui realizar isso, tendo em vista que o mesmo realiza apenas leitura da corrente sem considerar a defazagem com a tensão ou o fator de potência?
Réplica do consumidor
22/02/2022 às 08:42
Conforme respondido, esse medidor de modelo SM-W Lite realiza o cálculo das Potências. Então, faço as seguintes indagações :
1-Ele faz a leitura da potência ativa ou aparente, ou ambas?
2-Se o modelo em questão consegue realizar o cálculo da potência Ativa, com que parâmetros ele consegui realizar isso, tendo em vista que o mesmo realiza apenas leitura da corrente sem considerar a defazagem com a tensão ou o fator de potência?
Réplica da empresa
23/02/2022 às 10:44
Bom dia Adailton,
o SM-W Lite possui 1 canal de corrente e você entra com informações da Tensão Fixa e Fator de Potência Fixo. A proposta do equipamento é oferecer uma solução de baixo custo para monitorar consumo de energia.
1) O equipamento exibe as seguintes grandezas:
Potência Ativa [W]
Corrente [A]
Consumo diário [kWh] e [R$]
Consumo do mês atual [kWh] e [R$]
Consumo do mês anterior [kWh] e [R$]
2) Como você entra com os valores de tensão (fixo) e fator de potência (fixo), temos, por definição:
Potência Ativa = Corrente (medida) x Tensão (valor fixo configurado) x Fator de Potência (valor fixo configurado)
Como temos a potência ativa calculada [W], integramos isso no tempo e obtemos o consumo de energia ativa [kWh].
Note que, apesar da tensão oscilar durante o dia, geralmente na média, ela permanece estável, esse valor é o Fixo que você deve entrar. O equipamento já vai pré configurado. Com relação ao fator de potência, segue o mesmo caso, caso você não use uma carga específica que precise alterar o valor, para uma residência comum, o equipamento vai pré configurado também.
Se você tem interesse em maior precisão amostrando a tensão real da rede, temos o modelo SM-W Lite + (acredito que era o modelo que você gostaria), se quiser ainda assim saber mais grandezas, temos o SM-3W que exibe um total de 39 grandezas.
Mais uma vez ressaltamos que estamos a disposição para devolver *******% do valor de sua compra. O único custo que você terá é enviar o produto de volta para nós.
Consideração final do consumidor
23/02/2022 às 11:02
Embora que IE Tecnologia tenha se comprometido em ressacir o valor do produto+frete, isso não repara todos os custos que tive com a compra, instalação, desinstalação e devolução(frete) do produto. Por isso, esperava pelo menos que a empresa se responsabilizasse pelo frete da devolução do produto comprado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3