EMPRESA NÃO ATENDE - PEDIDO DE CANCELAMENTO REALIZADO NO PRAZO NÃO ATENDIDO
Em réplica
Campo Grande - MS
14/10/2020 às 12:57
ID: 113528425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSOLICITEI CANCELAMENTO DA COMPRA 10 minutos após realiza-la, quando constatei no reclame aqui que a empresa não cumpre com as entregas das compras dos clientes. A empresa ignorou o pedido de cancelamento feito por email e por wats e deu continuidade na cobrança enviando-me email de confirmação de compra, sem nunca atender as minhas ligações e os pedidos anteriormente consignados. Pois ao meu ver trata-se de uma empresa inidônia. Estou tomando as providencias necessárias p/ cancelar a compra junto ao cartão de crédito, assim como formalizar BO.
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Resposta da empresa
14/10/2020 às 17:26
Olá,
Lamentamos o ocorrido, porém salientamos que a não entrega de produtos nos últimos 2 meses ocorreu devido a rescisão de contrato por parte da Gateway de pagamentos até então que utilizávamos, nesses últimos dois meses a taxa de transações suspeitas chegou a 17,86% colocando assim nossa operação em risco, chegamos a entregar diversos produtos, lembramos que emitimos nota fiscal e pagamos todos os impostos, após alguns dias o cliente informar que foi vitima de [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito.
Sendo assim, mudamos nossa política de envio e faturamento, só ocorrendo após 15 dias e em alguns casos após a compensação da Primeira Parcela. Foi uma medida que nos resguarda em um momento difícil que nossa economia se encontra.
Por fim, Todos os clientes que não tiveram seus produtos recebidos, tem seu dinheiro de volta, essa tratativa é feita diretamente com a https://*******, PagHiper e PayU. Você estava ciente no momento de sua compra que a empresa responsável por reter o seu dinheiro e garantir que ele seria devolvido à você em caso de desacordos ou eventuais problemas.
Réplica do consumidor
14/10/2020 às 17:44
Não tive nenhuma ciência prévia da politica da empresa, até porque a mesma não está visível quando da opção de análise e compra do produto. Já adquiri o produto noutro estabelecimento comercial, cuja entrega já foi feita hj, sendo certo que requeiro tão somente o cancelamento da compra, conforme email enviado minutos após o pagamento via cartão de crédito, antes da aprovação do pagamento e ainda enquanto está vigente o meu direito de arrependimento pelo CDC. Registro, outrossim, inobstante a lastimável situação em que alegam estar passando, que até o presente momento vocês não responderam o meu e-mail, não responderam a minha msg via wats, assim como não atenderam nenhuma das minhas diversas e insistentes ligação, dando ensejo a uma interpretação de que estou lidando com uma empresa inidônia. Se querem de fato resolver o problema sem maiores delongas e sem maiores prejuízos, providenciem o cancelamento da minha compra junto a financeira do meu cartão de crétido.