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Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

15/10/2020 às 11:33

ID: 113587965

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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comprei 2 ares condicionados ******* btu, Maxiflex por R$*******,53 em 6 parcelas de R$*******,55. Eles fizeram uma autorização para pagamento a vista, e não parcelado como foi concluída a compra. Liguei para eles e tentei todos ops canais de comunicação informados no site e nenhum deles funciona (telefones, emails, chats, etc...). Entrei com uma reclamação no banco do cartão mas eles informaram que so podem anular o pagamento se a loja concordar. Ja fiz uma ocorrência policia e estou aguardando o andamento.

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Resposta da empresa

15/10/2020 às 11:37

Olá,
Lamentamos o ocorrido, porém salientamos que a não entrega de produtos nos últimos 2 meses ocorreu devido a rescisão de contrato por parte da Gateway de pagamentos até então que utilizávamos, nesses últimos dois meses a taxa de transações suspeitas chegou a 17,86% colocando assim nossa operação em risco, chegamos a entregar diversos produtos, lembramos que emitimos nota fiscal e pagamos todos os impostos, após alguns dias o cliente informar que foi vitima de [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito.
Sendo assim, mudamos nossa política de envio e faturamento, só ocorrendo após 15 dias e em alguns casos após a compensação da Primeira Parcela. Foi uma medida que nos resguarda em um momento difícil que nossa economia se encontra.
Por fim, Todos os clientes que não tiveram seus produtos recebidos, tem seu dinheiro de volta, essa tratativa é feita diretamente com a https://******* PagHiper e PayU você estava ciente no momento de sua compra que a empresa responsável por reter o seu dinheiro e garantir que ele seria devolvido à você em caso de desacordos ou eventuais problemas.

Réplica do consumidor

15/10/2020 às 11:42

A empresa descontou o valor integral da cmpra e nao em parcelas como foi comprado. Essa resposta é uma resposta padrao que nao tem nada a ver com o meu caso.