Reclamação em réplica

Em réplica

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Manhuaçu - MG

13/03/2025 às 14:42

ID: 212095729

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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EUNICE MENDES DE CARVALHO REIS, neste ato representado por sua procuradora, iniciou um tratamento dentário na IEB Manhuaçu, na qual contratou os serviços odontológicos para a realização de implantes e coroas dentárias, efetivou o pagamento total pelo tratamento. Iniciado o tratamento, foi realizado somente os implantes dos pinos, sedo paralisado o tratamento nessa etapa, tendo em vista que a IEB encerrou suas atividades comerciais na cidade de Manhuaçu/MG, sendo todos os seus pacientes direcionados para a Odontolife, inclusive a Requerente.
Chegando para dar seguimento ao tratamento na segunda clínica, foi informada que não teria como utilizar os serviços já realizados, pois foram feitos serviços de péssima qualidade. Informou que seria necessário iniciar um novo tratamento, apresentando proposta comercial em valor exorbitante, o que, por óbvio, não deve a Requerente arcar, eis que já realizou o pagamento integral por um serviço de qualidade mínima.
Diante disso, vem registrar reclamação contra as empresas citadas, bem como solicitar a resolução imediata do problema, pois a requerente vem sofrendo sérios problemas devido ao serviço inacabado.

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Resposta da empresa

14/03/2025 às 10:18

Bom dia!
Informamos que a clinica IEB Manhuaçú encerrou suas atividades na data de 30/03/******* e que a partir da data de 02/03/23 todos os pacientes cadastrados no sistema foram avisados através de mensagens que a clinica estaria se tornando CLINICAS ORALDENTS e que passaria a atender no endereço na Rua Cel. José Pedro, ******* - Centro, Manhuaçu, MG, ************** dando continuidade aos tratamentos contratados na IEB. Informamos que desconhecemos transferência de pacientes para a clinica ODONTOLIFE citada no texto. Identificamos que a paciente Eunice esteve na clinica OralDents nas data de 18/04/******* para avaliação retornando nas datas 22/05/23 - 14/08/24 -11/09/23 sendo atendida pela especialista em implantes desta unidade. A clinica OralDents continua à disposição para atender e dar continuidade ao atendimento da paciente.

Att:
Ouvidoria OralDents

Réplica da empresa

02/06/2025 às 09:43

Bom dia!
Verificamos que a paciente EUNICE MENDES DE CARVALHO REIS não retornou à clinica OralDents para uma possível tentativa de negociação da reclamação citada acima. Para que possamos dar continuidade gostaríamos que nos enviasse recibos ou nota fiscal do valor que pagou de fato do tratamento para possamos analisar a tratativa e a resolução deste caso.
Aguardamos seu retorno
Att:
Ouvidoria OralDents