Não consigo pegar meu diploma

Question

Fiz um curso de graduação em Gestão Escolar pelo IEC e, desde a pandemia, meu último contato foi com o setor financeiro, pois eles não conseguiram localizar os pagamentos das mensalidades para enviar o diploma. Enviei foto de todos os comprovantes para poder pegar o certificado e desde então não obtive mais contato. Qual o procedimento agora? Que órgão poderá intervir para me ajudar?