[Editado pelo Reclame Aqui] EM PACOTE VIAGEM INTERNACIONAL
Não resolvido
Recife - PE
08/08/2023 às 13:31
ID: 169738649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início do ano de ******* fechamos um pacote de viagens para toda familia para Europa. Sempre atencioso o proprietário da empresa nos ajudou no que foi necessário e começamos inclusive a comprar viagens a trabalho locais. Em agosto ******* este me convenceu de comprar um pacote para EUA que aconteceria em julho *******. Em dezembro desse mesmo ano me convenceu a fazer up grade de passagem. A partir de janeiro ******* começamos a pedir informações mais concretas da passagem, etc e nada aconteceu. Em maio me informou que precisaria cancelar o pacote por questões de saude mas que iria ressarcir dos valores. Falamos diversas vezes, promessas eram feitas sempre que no dia seguinte ou até tal dia era resolvido e nada. Estamos em agosto e nada e pra completar nao atende mais os telefones. Com essa passagem TODA a nossa reserva foi embora, sem falar do sonho que nao tem preço de conhecer o lugar e que também ele "jogou no lixo". Sempre dissemos a ele que queríamos apenas o que é de direito nosso e nada. Também tivemos no mesmo período ( pois já tínhamos pago ) problemas com viagens a trabalho que ele nao emitiu bilhetes e gerou prejuízos de trabalho alem de custos altos também. Mandamos emails, mensagens e tudo e nada foi feito para ressarcir o que é de direito nosso independentemente do problema A ou B que ele esteja.
Depois ainda percebemos que ele estava fazendo diversas propagandas de pacotes de diversos lugares como se nada tivesse acontecido conosco.
Nao atende mais nosso telefone, nao responde email. nao atende mensagens e acha tudo isso é normal.
Repito: além de todo nosso sonho ter ido para o buraco acabamos com toda a nossa reserva. Até visto tivemos de tirar para essa viagem e..
Os valores eles possuem tudo detalhado no email que enviamos.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 00:58
Sr Jean bom dia.
nosso fone e whatsapp sempre esteve a disposição durante todo período ******* e ******* nas mis de 40 viagens efetuadas.
e continua.
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 07:50
Por favor então verificar as mensagens não respondidas após 07 de julho .
Sem falar faz inúmeras tentativas pelo telefone de ligação quase que diária depois dessa data ( antes dessa data passava as vzs uma semana para atender mas atendia ) e efetivamente dar prazo concreto e honrar com a devolução de todos os valores correspondentes dos quais já dialogamos por diversas vezes e sempre foi dito um motivo disso ou daquilo e o que precisa ser feito que é devolução efetiva dos valores pagos e não ter tido o serviço não aconteceu até agora .
Inclusive a justificativa dos valores dos prejuízos nacional ( são bem inferiores ao internacional ) que façam a devolução efetiva do valores que eu paguei .l, sem questionamento se tem diferença de ******* oi 1.*******,00
A dos EUA você tem valores certeiros . A de BH e Brasília dos dois passageiros você sabe tbm quanto eu paguei nos seus controles de passagem e hospedagem .
Espero que a próxima resposta que eu tenha seja com comprovante do depósito dos valores .
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 08:56
NA QUINTA FEIRA DA SEMANA PASSADA o proprietário da empresa me procurou via whatsapp e me pediu para eu enviar novamente os valores atualizados dos débitos pelo email dele. Assim o fiz no mesmo dia. EA até o presente momento, pra variar, nem resposta ao email eu tive.
Fica difícil comunicação quando acontece apenas unilateral.
Digo e repito quantas vezes for necessário: Só quero o que paguei e nao tive o serviço. nao mais um centavo
mas nao aguento mais esperar. Ao todo desde que me convenceu a comprar a viagem já fazem doze meses de um sonho que nao realizou e que nao me permite sonhar se nao devolver TUDO que paguei. Alem dos prejuízos de trabalho em duas viagens que falei ( BH/ Brasilia)
Consideração final do consumidor
18/08/2023 às 08:57
Impsosivel avaliar algo que nao tenho retorno concreto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2