Paguei por um pacote de viagens e não recebi nem resposta

Question

Contratei um serviço da empresa IEC VIAGENS E TURISMO LTDA, CNPJ: 35.*******.*******/*******07, no dia 02 de abril de *******, referente a um pacote para 2 pessoas saindo de São Paulo no dia 19 de novembro de ******* com destino a cidade de Roma na Itália, com direito a hospedagem, transfer, transporte aéreo, trem de Roma para Paris, hospedagem em Paris, e voo de retorno para São Paulo. Em contato com o sr. José Mario Lima Dias que provavelmente é o responsável pela empresa, foi prometido toda a assistência necessária e envio dos vouchers da viagem. Após o pagamento o sr. José Mário simplesmente deixou de responder mensagens e ligações, Depois de várias cobranças ele respondia vagamente que os ******* enviados com 3 meses antes da data de partida, algo que nunca aconteceu. Chegado o dia da viagem não recebemos vouchers nem nada. Inclusive o sr José Mario desapareceu e nem devolveu o dinheiro pago pela viagem, nem responde mensagem nem ligações. Estou com um prejuízo de R$12.*******,00 e sem nenhuma resposta.