Cancelamento de matrícula e falta de retorno após solicitação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 23:29
ID: 246187953
Prezados,
Realizei minha matrícula com grande esperança de concluir minha faculdade. No entanto, desde o início, tenho enfrentado dificuldades constantes, principalmente pela falta de informações e suporte adequado. Sinto que nós, alunos, ficamos sem retorno, como se estivéssemos no vácuo.
Percebo que o atendimento só acontece de forma ágil quando o assunto é mensalidade. Fora isso, a comunicação é extremamente falha.
Em uma das tentativas de contato, fui atendida por uma funcionária do setor financeiro que me tratou de forma inadequada, muito distante do esperado para uma instituição de ensino conceituada. Esse tipo de postura não condiz com um atendimento respeitoso e profissional.
Diante dessa situação, tive uma crise de ansiedade e decidi solicitar o cancelamento da minha matrícula no dia 23/03. Desde então, venho tentando, sem sucesso, falar com algum responsável para dar andamento ao processo.
Enquanto isso, uma nova mensalidade está prestes a vencer, e sigo sem qualquer retorno.
Anexo a esta mensagem os prints que comprovam minhas tentativas de contato.
Aguardo, com urgência, um posicionamento e a resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:32
Boa tarde, Luziê
Compreendo e pedimos desculpas por todo transtorno, me chamo Aline faço parte da Ouvidoria e estou aqui exatamente para te ouvir e te prestar suporte para que continue realizando o curso conosco, em relação a funcionária que lhe tratou mal iremos averiguar e falar com o gestor responsável pela área financeira, para que isso não ocorra mais, e referente a demora no atendimento estamos enfrentando problemas pois o setor do pedagógico está com o time desfalcado por isso o tempo maior de espera
Gostaria de lhe pedir um voto de confiança vou conversa com o setor financeiro para verificar se é possível lhe abrir uma exceção e lhe dar uma redução nessa parcela que está em atraso devido a eventualidade que ocorreu contigo, portanto lhe peço a oportunidade de conversar com os gestor financeiro sobre o que ocorreu contigo e verificar se é possível a redução do valor na mensalidade que venceu, assim que receber a devolutiva lhe repasso por aqui e pela nossa central de atendimento.
Você já realizou 50% das disciplinas do curso e não queremos que desista por conta desses maus entendidos que ocorreram!
Atenciosamente
Aline Alves - Ouvidoria IEFE
Réplica da empresa
18/04/2026 às 11:46
Boa tarde, Luziê
Conforme informado hoje através de nossa central de atendimento conversamos com o gerente do departamento financeiro sobre ocorrido contigo e conseguimos conceder que a Sa efetuasse o pagamento de sua mensalidade vencida em Abril sem aplicação de juros e multa e foi enviado um link para pagamento até dia 25/04 conforme sua solicitação, portanto solicito que encerre essa reclamação como resolvida e avalie meu atendimento com uma nota na resolução desse prpblema!
Atenciosamente
Aline Alves - Ouvidoria IEFE
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 20:38
A faculdade entrou em contato comigo por meio da Aline, que demonstrou grande empenho em reverter minha decisão de cancelar a matrícula. Com muita atenção e profissionalismo, ela esclareceu pontos importantes, trazendo mais segurança e fortalecendo minha confiança em dar continuidade ao curso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9