Advocacia: Falta de transparência e comprovação de serviço em processo de ressarcimento de juros do FIES
Em réplica
Porto Alegre - RS
04/05/2026 às 20:39
ID: 247700179
Não gostei do atendimento e nem do resultado final, nao apresentaram nenhuma documentação que comprove que fizeram o serviço que contratei. Contratei os serviços desses supostos advogados com a promessa de entrar com uma ação para ressarcimento dos juros pagos no contrato do Fies (tenho contrato no Fies desde 2010). Passaram se os 8 meses que eles prometeram que duraria os tramites do processo, todas as vezes que esse suposto escritório de advocacia entrou em contato comigo, foi por mensagem pelo *****, apenas com textos prontos, sem apresentar nenhum documento ou evidencia comprovando que estavam fazendo seu trabalho, diversas vezes solicitei copia da sentença comprovando que os pedidos eram negados, durantes as fases do processo, nao me enviaram nada. Por mensagem de texto no ***** eles apenas informavam que o juiz tinha dado indeferido, sem apresentar nenhum documento. Hoje recebi uma mensagem por whatsapp desse suposto escritório de advocacia, dizendo que o processo tinha encerrado, e que eles estavam encerrando meu atendimento e eu nao havia ganho nada. Questionei sobre a possibilidade de entrar novamente com outra ação, solicitei documentação das sentenças comprovando o trabalho deles, e ate o momento não obtive respostas.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:48
Olá, Aline, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela insatisfação relatada em relação ao atendimento, à comunicação e à ausência de documentos que, segundo você, não foram disponibilizados ao longo do acompanhamento do processo.
Entendemos sua frustração, principalmente diante da expectativa criada quanto ao andamento da ação e à necessidade de maior transparência sobre as movimentações processuais e decisões judiciais.
Gostaríamos de esclarecer que os processos judiciais relacionados à revisão e ressarcimento de juros do FIES dependem exclusivamente de análise do Poder Judiciário, não havendo garantia de resultado favorável. Além disso, decisões de indeferimento podem ocorrer mesmo diante de teses jurídicas defendidas pelo escritório.
No entanto, reconhecemos que o cliente deve ter acesso claro às informações do processo, incluindo movimentações, decisões e documentos pertinentes ao caso. Caso isso não tenha ocorrido da forma adequada, lamentamos sinceramente.
Sua manifestação já foi encaminhada para análise interna prioritária, inclusive para verificação do histórico de atendimentos e do envio das documentações solicitadas. Nossa equipe realizará contato para prestar os esclarecimentos necessários, bem como orientar sobre o acesso às informações processuais e aos documentos relacionados ao seu caso.
Reforçamos que o IEP Advogados atua com compromisso ético, responsabilidade profissional e respeito aos direitos de cada cliente, buscando constantemente aprimorar seus fluxos de atendimento e comunicação.
Atenciosamente,
IEP Advogados
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:14
Aguardo retorno conforme prometido na resposta da minha reclamação. Aguardo envio das documentações do processo, comprovando que o serviço contratado foi prestado.