Atendimento insatisfatório e erros processuais após fechamento de negócio

Question

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado por esse escritório. O pré-atendimento até que foi bom, mas após o fechamento do negócio, tudo se transformou em uma sequência de problemas. Não respondem às mensagens, protocolam o processo de forma errada, não cumprem o que prometem é um verdadeiro descaso com o cliente.

A distribuição do processo foi cancelada porque foi protocolado na comarca errada ou por erro na própria petição. Sempre que entro em contato, a resposta é a mesma: estamos resolvendo. Mas nada se resolve. Não há uma resposta definitiva, não há comprometimento, e muito menos respeito com quem confiou no serviço.

Me sinto completamente enganado.

Accepted Answer

Prezado Sr. Felipe Carvalho,

Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e vimos prestar os seguintes esclarecimentos técnicos e jurídicos sobre o caso:

ESCLARECIMENTOS SOBRE O CANCELAMENTO DA DISTRIBUIÇÃO:

Natureza do cancelamento: O cancelamento da distribuição processual pelo cartório/secretaria judicial ocorre por determinações legais e regimentais específicas, NÃO constituindo erro do escritório quando decorre de:

Exigências cartorárias supervenientes
Documentação complementar solicitada pelo juízo
Questões de competência territorial identificadas posteriormente
Adequações processuais determinadas pela serventia

Protocolo em comarca diversa: Quando há protocolo em comarca diferente da adequada, isso pode decorrer de:

Alteração superveniente de domicílio não comunicada tempestivamente
Mudanças legislativas quanto à competência
Interpretação inicial sobre o foro competente posteriormente revista
Informações iniciais fornecidas pelo cliente

SOBRE A COMUNICAÇÃO E ANDAMENTO:

Quanto à alegação de falta de respostas e comprometimento, esclarecemos:

Processos judiciais possuem trâmites que dependem de prazos cartorários, judiciais e contratuais que fogem ao controle do advogado.

A expressão "estamos resolvendo" refere-se ao acompanhamento processual ativo e tomada de providências cabíveis.

Muitas questões processuais demandam aguardo de manifestação judicial ou cartorária, não havendo resposta imediata possível.

POSICIONAMENTO TÉCNICO-JURÍDICO:
É importante registrar que:
O escritório atua com diligência processual, tomando todas as medidas cabíveis conforme o rito legal
Intercorrências processuais são inerentes à atividade jurisdicional e não caracterizam falha na prestação de serviços
O advogado tem o dever de informar, mas não pode criar expectativas sobre prazos que dependem do Poder Judiciário
A redistribuição correta do processo preserva o direito do cliente e evita nulidades futuras
COMPROMISSO DO ESCRITÓRIO:
Para resolução definitiva da questão, nos comprometemos a:

Fornecer relatório detalhado de todas as movimentações processuais realizadas
Informar o número do novo processo após redistribuição
Estabelecer protocolo de comunicação periódica sobre andamentos
Esclarecer previsão realista de prazos judiciais

Iremos entrar em contato para uma resolução imediata!

Reforçamos que o escritório permanece à disposição através dos canais oficiais de atendimento e reitera seu compromisso com a transparência e resolução satisfatória do caso.

Atenciosamente,
IEP Advocacia.

Atendimento insatisfatório e erros processuais após fechamento de negócio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor