Cancelamento de serviço de juros zero para Fies e solicitação de estorno do valor pago
Respondida
Canavieiras - BA
08/07/2026 às 21:54
ID: 253456899
No dia 06/07/2026, por volta das 10:00 da manhã, meu esposo viu um anúncio no Instagram sobre um serviço de juros zero no Fies e resolveu entrar em contato. Por volta das 13:20, uma pessoa do escritório, chamada de um funcionário do escritorio, fez uma videochamada com ele para explicar o procedimento. Meu esposo resolveu contratar o serviço, e eles enviaram o contrato junto com um link de pagamento. O valor de R$ 1.800,00 foi pago no cartão de crédito do meu marido, parcelado em 10 vezes. Ele pediu para eu assinar o documento e eu errei em não ler.
No dia seguinte, após analisar as cláusulas, também descobrimos que, pelo próprio aplicativo do Fies, conseguimos parcelar a minha dívida sem a necessidade de ajuizar uma ação. Como não concordei em continuar, decidimos juntos cancelar o serviço para tentar reaver o nosso dinheiro. Entramos em contato por dois canais diferentes explicando que não queríamos mais os serviços e, por isso, não enviamos a documentação necessária.
Diante disso, pedimos a compreensão deles e o cumprimento do nosso direito conforme o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, visto que toda a contratação foi feita de forma online. Mesmo apresentando todos os pontos e tentando resolver a situação de forma amigável, houve uma negativa por parte deles, desrespeitando o nosso direito de arrependimento.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:57
Olá, Marcella, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação em relação à contratação dos nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que, após a celebração do contrato, foi iniciada a prestação dos serviços advocatícios, com a realização da consultoria jurídica, análise da documentação e orientações técnicas acerca da sua situação, etapas que integram o objeto contratado.
Posteriormente, por decisão da própria cliente, foi escolhida uma alternativa de renegociação administrativa diretamente pelos canais disponibilizados para o FIES, sem o prosseguimento da estratégia judicial inicialmente apresentada.
Em relação ao pedido de devolução dos valores, esclarecemos que o escritório prestou todos os esclarecimentos pertinentes, informando que, diante da efetiva prestação dos serviços contratados, não havia previsão contratual para restituição dos honorários advocatícios.
Temos ciência de que a questão atualmente está sendo discutida pelas vias judiciais. Por respeito ao processo em andamento e às partes envolvidas, o IEP Advogados entende que o mérito da controvérsia deverá ser apreciado pelo Poder Judiciário, oportunidade em que todos os esclarecimentos e documentos pertinentes serão apresentados.
Reiteramos que o escritório atua com observância aos princípios da ética, transparência e boa-fé na prestação de seus serviços, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento