[Editado pelo Reclame Aqui] e Propaganda Enganosa: ***** Promete Desconto no FIES, Mas Não Retorna Cliente Após Pagamento
Respondida
Marabá - PA
30/04/2026 às 13:10
ID: 247387583
[Editado pelo Reclame Aqui]! Propaganda enganosa e falta de retorno da ***** para ação de desconto no FIES
Entrei em contato com a empresa após ver um anúncio no Instagram sobre redução de juros do FIES, prometendo que seria possível abrir um processo para conseguir até 99% de desconto no FIES e o ressarcimento dos juros pagos. No início, foram muito solícitos, agendaram uma reunião rapidamente e passaram uma impressão de eficiência e profissionalismo. No dia 31/01/2026 após a reunião, assinei o contrato e realizei o pagamento de R$1.750 conforme solicitado. No entanto, a partir desse momento, tudo mudou completamente.
Advogado: ***** OAB ***** - CPF *****
No dia 29/04 me mandaram msg dizendo que minha causa tinha sido ganha, me ligaram vídeo chamada logo em seguida e na ligação tiveram acesso a minha conta, dizendo que eu tinha que verificar se o valor da causa ganha se estava disponível. Ou seja, um [Editado pelo Reclame Aqui]! Que me causou vários transtornos e prejuízos.
A empresa simplesmente não dá assistência ao cliente e não responde às mensagens. Se tivessem me atendido ou respondido minhas mensagens, iriam evitar muitas coisas. O atendimento é extremamente demorado (quando existe) e, na maioria das vezes, não há qualquer retorno, mesmo após diversas tentativas de contato.
Fui informada de que a ação seria protocolada e que após uns 45 dias meus boletos do FIES seriam suspensos, porém até hoje não recebi nenhuma atualização, no que demonstra total descaso.
Estou me sentindo totalmente desassistida após o pagamento, e a empresa não está com aquela bela comunicação e transparência do dia da contratação.
Pesquisando, encontrei diversos relatos de clientes na mesma situação, além de informações de que esses processos são geralmente indeferidos pela Justiça, ao contrário da promessa de resultado garantido que me foi feita.
Isso configura propaganda enganosa, má prestação de serviço e possível [Editado pelo Reclame Aqui] jurídico.
Diante dessa situação, não sei se desde o inicio eu sempre tratei com um [Editado pelo Reclame Aqui] ou não. Portanto, quero o cancelamento imediato do meu contrato, estorno integral do valor que paguei e acima de tudo, comprovações se estarei falando com uma pessoa realmente responsável ou um [Editado pelo Reclame Aqui].
Já registrei um B.O e levarei o caso ao Procon e às autoridades competentes para garantir meus direitos devido a falta de comunicação, o transtorno e prejuízos em que me foi causados.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:49
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente toda a insatisfação, insegurança e transtornos relatados em relação à sua experiência com o atendimento e acompanhamento do seu caso.
Entendemos a gravidade das alegações apresentadas, especialmente quanto à expectativa criada sobre o processo, à comunicação após a contratação e à percepção de ausência de suporte. Ressaltamos que o IEP Advogados atua de forma regular e dentro dos parâmetros legais da advocacia, não compactuando com qualquer prática enganosa ou promessa de resultado garantido, uma vez que demandas judiciais dependem exclusivamente da análise e decisão do Poder Judiciário.
Sobre os pontos mencionados, esclarecemos que ações relacionadas ao FIES podem envolver pedidos diversos, incluindo revisão contratual, discussão de juros e outras teses jurídicas aplicáveis ao caso concreto. Entretanto, qualquer medida judicial está sujeita a deferimento ou indeferimento pelo magistrado responsável, não sendo possível assegurar êxito processual.
Lamentamos também pela dificuldade de contato relatada e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e contínua durante todo o acompanhamento do cliente. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Sua manifestação já foi encaminhada para análise interna prioritária, inclusive para verificação das informações prestadas no atendimento inicial, histórico de comunicações e situação do seu processo. Nossa equipe realizará contato diretamente para prestar os esclarecimentos necessários, verificar os apontamentos realizados e buscar a tratativa adequada para o caso.
Reforçamos que o IEP Advogados permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento e mantém seu compromisso com a ética, transparência e responsabilidade profissional.
Atenciosamente,
IEP Advogados
Equipe de Atendimento