Escritório de Advocacia Ignora Cliente e Não Fornece Atualização sobre Processo Judicial Urgente
Respondida
Aracaju - SE
13/06/2026 às 08:31
ID: 251285087
Sou cliente do escritório ***** desde meados de 2025, com um processo judicial em andamento na área de financiamento estudantil (FIES).
Em 28/05/2026 entrei em contato pelo canal oficial de atendimento (WhatsApp) solicitando atualização sobre o andamento do processo. A atendente ***** confirmou o recebimento da mensagem e informou que o setor responsável retornaria o contato "até o final do dia".
Passaram-se mais de duas semanas. Enviei novas mensagens em 09/06, 11/06, 12/06 e 13/06/2026 nenhuma delas foi respondida.
Trata-se de um processo que envolve valor relevante e medida de urgência. A falta de comunicação por parte do escritório gera insegurança e me impede de tomar decisões sobre o andamento do caso.
Solicito retorno imediato com atualização detalhada sobre o status do processo e os próximos passos previstos.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:47
Olá,
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados. Entendemos sua preocupação e reconhecemos que a comunicação poderia ter ocorrido de forma mais ágil.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada com prioridade ao nosso setor de atendimento, que realizará contato através do SAC para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o andamento do seu processo, bem como informar as providências adotadas e os próximos passos previstos.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o acompanhamento adequado de todos os processos sob nossa responsabilidade.
Agradecemos seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos fluxos internos de atendimento.
Atenciosamente,
Campêlo Advogados Associados