Falta de retorno e ausência de informações sobre ação do FIES
Respondida
Salvador - BA
08/07/2026 às 11:50
ID: 253395377
Contratei o escritório para ajuizar uma ação referente ao FIES. O processo foi efetivamente distribuído na Justiça Federal, porém, após essa etapa, passei a enfrentar extrema dificuldade para obter informações sobre o andamento do caso.
Diversas mensagens e tentativas de contato foram realizadas, sem qualquer retorno satisfatório. Sempre que busquei esclarecimentos, não obtive uma posição objetiva sobre a situação do processo.
A maior insatisfação não é com o ajuizamento da ação, mas com a completa falta de comunicação com o cliente. Quem contrata um advogado espera ser informado sobre o andamento do processo, receber esclarecimentos quando solicitados e ter suas dúvidas respondidas em tempo razoável.
Espero que o escritório apresente um posicionamento, restabeleça a comunicação e adote uma postura mais transparente no atendimento aos seus clientes.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:40
Olá, Yve, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos a percepção de dificuldade na comunicação durante o acompanhamento do seu processo.
Gostaríamos de esclarecer que houve retorno por parte da nossa equipe, oportunidade em que foram prestados esclarecimentos sobre o andamento da ação, inclusive com o envio das informações processuais e explicação detalhada acerca da fase em que o processo se encontra.
Conforme informado, sua ação foi regularmente distribuída perante a Justiça Federal e atualmente tramita em sua fase processual normal. Após a apresentação da defesa pelas partes rés e o encerramento dos respectivos prazos, o processo aguarda a análise e decisão do magistrado, etapa que depende exclusivamente do Poder Judiciário.
Compreendemos a expectativa quanto ao andamento da demanda e reforçamos que permaneceremos acompanhando todas as movimentações processuais. Assim que houver qualquer nova decisão ou andamento relevante, você será prontamente informada.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
IEP Advogados
Equipe de Atendimento