Propaganda enganosa e abandono pós-contratação de serviços jurídicos
Não respondida
Bragança Paulista - SP
18/08/2026 às 18:01
ID: 256797561
Propaganda convincente antes da contratação e abandono depois do pagamento
Contratei a Campelo Advogados Associados para entrar com uma ação relacionada à revisão da minha dívida do FIES.
Antes da contratação, o atendimento foi extremamente solícito. Nas conversas e também nas propagandas que vi da própria empresa nas redes sociais, a ação era apresentada como uma questão relativamente simples, relacionada à adequação do contrato às mudanças trazidas pela legislação de 2017. Enquanto eu ainda era um potencial cliente, não faltavam pessoas entrando em contato, tirando dúvidas e oferecendo suporte.
Depois do pagamento, a experiência mudou completamente.
O suporte passou a ser praticamente inexistente. Para conseguir alguma atualização sobre o meu próprio processo, precisei insistir e chegar ao ponto de procurar a empresa pelas redes sociais. A sensação é de que existe uma enorme preocupação em conquistar o cliente, mas muito pouca em atendê-lo depois que o contrato já foi fechado.
Outro ponto que me causou bastante insegurança foi a falta de clareza sobre a própria identidade da empresa responsável pelo atendimento. Em diferentes momentos aparecem nomes distintos, como IEP e Campelo Advogados, sem que fique claro para o cliente com quem exatamente está tratando e qual é a relação entre essas empresas.
No meu caso, o processo foi encerrado e a causa foi perdida. Evidentemente, sei que nenhum advogado pode garantir o resultado de uma ação judicial. Minha reclamação, portanto, não é simplesmente pelo fato de ter perdido a causa. É principalmente pela enorme diferença entre a expectativa criada no momento da venda e a qualidade do acompanhamento e da comunicação depois da contratação.
Eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela experiência que tive e não recomendo a contratação da empresa. Foi, pessoalmente, uma das piores experiências que já tive como consumidor.
Espero que a empresa reveja a maneira como apresenta seus serviços e, principalmente, como trata os clientes depois da contratação. Serviços jurídicos envolvem dinheiro, expectativas e decisões importantes na vida das pessoas. O mínimo que se espera é transparência, clareza e um atendimento responsável do início ao fim, independentemente do resultado do processo.