IEP - INSTITUTO DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS

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Rio de Janeiro - RJ

18/03/2025 às 15:53

ID: 212488245

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação e frustração com o atendimento prestado pela IEP Prontobaby, unidade Tijuca. A clínica não demonstra o devido compromisso com seus pacientes, especialmente no que se refere aos AUTISTAS, já que fazem uso de medicação controlada.

No meu caso, não fomos informados sobre a saída da médica que atendia meus filhos, só descobri no momento que liguei para marcar o retorno, não houve redistribuição dos pacientes, nem aviso prévio para que pudéssemos buscar outro profissional. Essa falta de comunicação e cuidado é extremamente preocupante, ainda mais quando se trata de crianças autistas, que exigem um acompanhamento contínuo e especializado.

Gostaria de alertar outros pais e responsáveis sobre esta situação, para que não sejam pegos de surpresa de maneira tão negativa. Deixo minha recomendação para que revelem essas informações de maneira clara e acessível, através de canais como Google e Reclame Aqui, para evitar que outros pacientes enfrentem a mesma experiência.

OBs. Fiz reclamação ouvidoria do IEP e para minha surpresa, o retorno foi tão omisso e isento de responsabilidade como a falta de comprometimento como o acompanhamento médico dos meus filhos.

Segue retorno IEP:

Prezados,
O Grupo Prontobaby agradece o seu contato!
Informamos que a especialidade de neurologia está temporariamente indisponível.
Os pacientes que estão na fila de espera, serão atendidos com prioridade, assim que tivermos vaga disponível para especialidade em questão.
Assim que houver disponibilidade de agenda, entraremos em contato para realizar o seu agendamento.
Caso deseje, orientamos entrar em contato com seu plano de saúde para verificar o credenciamento do seu convênio em outros locais.

Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,