IEP - INSTITUTO DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS

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Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 23:58

ID: 255837283

Título da reclamação: Dificuldade de agendamento e ausência de atendimento humanizado no IEP Pronto Baby

Venho registrar reclamação sobre o canal de atendimento do IEP Pronto Baby, especialmente em relação ao setor de marcação de consultas.

A unidade informa que o agendamento é realizado exclusivamente por WhatsApp, por meio de um atendimento automatizado (robotizado). O problema é que, quando há necessidade de auxílio humano para concluir o agendamento, alterar consulta, esclarecer dúvidas ou resolver qualquer dificuldade no sistema, o paciente não consegue contato direto com o setor responsável.

O hospital não disponibiliza um telefone comercial com central de atendimento ou recepção que permita falar diretamente com um atendente humanizado. Ao tentar contato por outros canais disponibilizados no próprio WhatsApp, como ouvidoria ou assuntos diversos, o atendimento sempre retorna para a telefonista inicial, que não transfere a ligação ou a conversa para o setor competente.

Em todas as tentativas realizadas, a única orientação recebida foi continuar tentando o agendamento pela opção automatizada de marcação de consultas, sem qualquer suporte efetivo para solucionar o problema apresentado.

Essa situação gera grande transtorno, especialmente para pacientes que necessitam de atendimento médico e dependem do agendamento da unidade. O canal automatizado, sozinho, não atende adequadamente às necessidades dos usuários quando ocorre falha, indisponibilidade de agenda ou dificuldade de utilização do sistema.

Solicito que o IEP Pronto Baby:

- disponibilize canal de atendimento humanizado para agendamentos;
- ofereça telefone comercial com possibilidade de contato direto com recepção ou central de marcação;
- permita transferência para o setor responsável quando o atendimento automatizado não resolver a demanda;
- apresente solução efetiva para os problemas de agendamento relatados.

Aguardo retorno e providências para melhoria do atendimento prestado aos pacientes.