IEP - INSTITUTO DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2024 às 04:13

ID: 191356463

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fato ocorrido no IEP - Instituto de Especialidades Pediátricas (Grupo ProntoBaby)

Através do atendimento telefônico, a instituição IEP alegou que realizava o exame Bera com Sedação e expliquei a atendente, q meu filho tem 2 anos, apresentando quadro suspeito/investigativo de AUTISMO e que já tínhamos em mãos, o relatório médico juntamente com pedido do exame que foi solicitado pela Neuropediatra. Mesmo assim, a atendente alegou que era necessário agendar consulta com Otorrino (Dr Gustavo), médico da instituição IEP Tijuca (Grupo ProntoBaby) e assim foi feito!

Cheguei na clínica ontem (21/06/*******), aproximadamente ás 14h. Na recepção, apresentei carteirinha Plano Saúde SulAmérica, doc. identificação do meu filho e foi assinado autorização para consulta.

Durante a espera pelo atendimento, observei que os pacientes chamados pelo Dr Gustavo, entravam e saiam rápido de suas consultas, porém não me atrevi perguntar / questionar sobre a qualidade do atendimento.

Quando chegou a vez do meu filho, fiquei perplexa. Dr Gustavo ao invés de recepcionar sua atenção ao meu filho, durante o suposto atendimento, ele simplesmente ficou a maior parte do tempo em pé, curvado sob a maca do consultório, assinando e carimbando alguns papéis. Ao mesmo tempo trocava algumas palavras em forma de taquilalia, relacionada ao meu filho, em sequência pedindo para aguardá-lo em uma sala, que por sinal era minúscula e quente (sem janela e com ar condicionado desligado), chamada de "Sala de Treinamento", pois disse que iria realizar palestra sobre o exame Bera e q era necessário assistir, antes de agendar a realização do exame e também pediu p/ enviar foto da Carteirinha Plano de Saúde SulAmérica do meu filho, que foi enviada por WhatsApp solicitado por ele (achei estranho, mas enviei). Ficamos menos de 5 min. em sua sala, tentei mostrar os papéis da Neuropediatra e ele se quer pegou para ler, meu filho não foi examinado, não deu tempo nem de sentar na cadeira e logo mandou ir aguardá-lo.

Aproximadamente ás 16h, meu filho já não aguentava mais esperar e começou apresentar quadro de nervosismo, vomitando, gritando, se batendo e nada do Dr Gustavo aparecer.
Fui na recepção e solicitei o cancelamento do atendimento e a atendente disse que não podia cancelar, pois já havíamos entrado na sala do médico e que era para aguardar, pois Dr Gustavo iria realizar a tal palestra, após atender o paciente em sua sala.
Fiquei esperando na porta do consultório, o paciente saiu e Dr Gustavo desrespeitosamente, chamou outro paciente, ao invés de nos atender. Indaguei Dr Gustavo e o mesmo ignorou o estado emocional do meu filho, gerando assim, imenso estresse e conflito. Devido ao desconforto e descaso, para aliviar o estresse que meu filho estava sofrendo, acabei me retirando da instituição para tentar acalma-ló, porém como mãe e preocupada com o emocional dele, me sentir na obrigação de ir embora, sem a chance de realizar ou agendar o exame do meu filho.
Fiquei com sentimento de que, através do Plano de Saúde SulAmérica, paguei por um atendimento não realizado e de recepção desumanizado, sem acesso aos direitos legais e fundamentais, que é exercida pela constituição e instituições de Saúde.