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Rio de Janeiro - RJ

06/09/2024 às 10:25

ID: 196814607

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No dia de ontem, solicitamos agendamento para a especialidade NEUROLOGIA PEDIÁTRICA, e no dia de hoje 06/09/*******), recebemos retorno através de WhatsApp (*******, onde a atendente informou que NÃO PODERÁ REALIZAR o ******* inseri-lo em fila de espera.

Sinceramente, é lamentável tamanha postura, pois nosso filho está com certa urgência e o IEP recusou-se ao agendamento.

Pagamos plano de saúde com dificuldade e no momento estamos necessitando da especialidade, todavia o IEP recusa o atendimento a uma criança de 07 anos.

Peço providências, pois nosso filho necessita do atendimento.

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Resposta da empresa

24/04/2026 às 16:16

Prezados,
Agradecemos pelo seu registro e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.

Identificamos que, à época, houve uma intercorrência no direcionamento da demanda na plataforma, situação que já foi regularizada. Reforçamos que seguimos atuando para ampliar o acesso às especialidades e melhorar continuamente nossos fluxos de atendimento.
Gostaríamos de entender como está sua experiência atualmente com a nossa central de agendamento e nos colocamos à disposição para apoiá-la pelo setor e telefone informado abaixo.
Central de Relacionamento ao Cliente
Tels *****
Atenciosamente,
Grupo Prontobaby