IEP - INSTITUTO DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/06/2024 às 19:03

ID: 191356783

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Ontem (21/06/*******), em contato telefônico com a SulAmérica Saúde, tentei registrar reclamação da rede credenciada IEP - Instituto de Especialidades Pediátricas (Grupo ProntoBaby), porém sem sucesso, ficavam passando a ligação de ramal para outro.

Devido a situação acima, venho por meio deste, registrar reclamação e expressar minha indignação, a falta de ética e profissionalismo, além do desrespeito e constrangimento que sofri com meu filho, nessa rede que é credenciada da SulAmérica Saúde.

No dia 20/06/*******, através do atendimento telefônico, a instituição IEP alegou que realizava o exame Bera com Sedação e expliquei a atendente, q meu filho tem 2 anos, apresenta quadro suspeito/investigativo de AUTISMO e que já tínhamos em mãos, o relatório médico juntamente com pedido do exame que foi solicitado pela Neuropediatra. Mesmo assim, a atendente alegou que era necessário agendar consulta com Otorrino (Dr Gustavo), médico da instituição IEP Tijuca (Grupo ProntoBaby) e assim foi feito!

Cheguei na clínica ontem (21/06/*******), aproximadamente ás 14h. Na recepção, apresentei carteirinha Plano Saúde SulAmérica, doc. identificação do meu filho e foi assinado autorização para consulta.

Durante a espera pelo atendimento, observei que os pacientes chamados pelo Dr Gustavo, entravam e saiam rápido de suas consultas, porém não me atrevi perguntar / questionar sobre a qualidade do atendimento.

Quando chegou a vez do meu filho, fiquei perplexa. Dr Gustavo ao invés de recepcionar sua atenção ao meu filho, durante o suposto atendimento, ele simplesmente ficou a maior parte do tempo em pé, curvado sob a maca do consultório, assinando e carimbando alguns papéis. Ao mesmo tempo trocava algumas palavras em forma de taquilalia, relacionada ao meu filho, em sequência pedindo para aguardá-lo em uma sala, que por sinal era minúscula e quente (sem janela e com ar condicionado desligado), chamada de "Sala de Treinamento", pois disse que iria realizar palestra sobre o exame Bera e q era necessário assistir, antes de agendar a realização do exame e também pediu p/ enviar foto da Carteirinha Plano de Saúde SulAmérica do meu filho, que foi enviada por WhatsApp solicitado por ele (achei estranho, pois já havia apresentado na recepção, todos os documentos necessários para realizar aquele atendimento. Mas, como desejava que meu filho fizesse o exame, enviei sem questionar). Ficamos menos de 5 min. em sua sala, tentei mostrar os papéis da Neuropediatra e ele se quer pegou para ler, meu filho não foi examinado, não deu tempo nem de sentar na cadeira e logo mandou ir aguardá-lo.

Aproximadamente ás 16h, meu filho já não aguentava mais esperar e começou apresentar quadro de nervosismo, vomitando, gritando, se batendo e nada do Dr Gustavo aparecer.
Fui na recepção e solicitei o cancelamento do atendimento e a atendente disse que não podia cancelar, pois já havíamos entrado na sala do médico e que era para aguardar, pois Dr Gustavo iria realizar a tal palestra, após atender o paciente em sua sala.
Fiquei esperando na porta do consultório 10, enquanto meu filho continuava em crise. Pouco tempo depois, o paciente saiu da sala e Dr Gustavo desrespeitosamente, chamou outro paciente, ao invés de nos atender. Indaguei Dr Gustavo e o mesmo ignorou o estado emocional do meu filho, gerando assim, imenso estresse e conflito. Devido ao desconforto e descaso, para aliviar o estresse que meu filho estava sofrendo, acabei me retirando da instituição para tentar acalma-ló, porém como mãe e preocupada com o emocional da criança, me sentir na obrigação de ir embora, sem a chance de realizar ou agendar o exame do meu pequeno.
A situação é tão frustrante, que meu sentimento é de que, através do Plano de Saúde SulAmérica, paguei por um atendimento não realizado e de recepção desumanizado, sem acesso aos direitos legais e fundamentais, que é exercida pela constituição, Conselho Regional de Medicina, instituições de Saúde e diretrizes do Plano de Saúde.