Suspensão e Reagendamento de Atendimento Fonoaudiológico Prejudicando a Rotina do Paciente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 09:27
ID: 250761855
Meu filho vinha tendo acompanhamento fonoaudiológico toda segunda-feira, às 8:40 (as consultas iniciavam às 8h).
Em 16/4/2026, fui informada que o atendimento com a fonoaudiologa seria suspenso. Informação essa, que nunca foi dada formalmente, para mim (mãe de paciente), pelo IEP.
Entrei em contato com o Grupo Prontobaby, através do telefone, deixei registrada uma solicitação, na qual até o momento não obtive resposta, referente ao atendimento fonoaudiologico com o novo profissional que substituiria a médica. Minha preocupação era o meu filho perder o dia e horário em que estava marcado. Já que após o atendimento ele vai direto para a escola.
Mais de uma vez, através do WhatsApp, entrei em contato para saber como seria o novo atendimento em questão. E a resposta era sempre a mesma: aguardar que iriam entrar em contato.
Final de maio, levei meu filho para uma consulta e perguntei sobre a substituição da fonoaudióloga e, a resposta foi que estavam em fase final de contratação e que deveria aguardar.
Em 3/6/2026, recebi um WhatsApp, para agendamento com a fono.
No dia, 5/6/2026, retornei o contato, devido ao feriado no dia anterior e, fiquei surpreendida com a falta de respeito com meu filho!
O dia e a ordem de atendimento que meu filho vinha sendo atendido já está acupado por outra criança.
Criança essa que sempre foi atendida após o meu filho.
Qual o critério usado, para o meu filho não ter preferência, na ordem de atendimento e dia em que ja vinha sendo atendido?
Eu já estava com a semana toda planejada para poder atender meu filho e meu marido, nas consultas médicas e, infelizmente não foi dada preferência para o meu filho, paciente que já vinha em tratamento médico.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:05
Prezada Flávia Castro,
Recebemos a sua manifestação e direcionamos o caso para averiguação do setor responsável.
Em breve, retornaremos o contato.
Atenciosamente,
IEP
Instituto de Especialidades Pediatricas
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:02
Não resolveram o problema de horário de atendimento do meu filho.
Estive hoje, no IEP, e constatei que a criança que foi atendida na frente do meu filho, é um menino que TODAS às segundas-feiras era atendido após o término da consulta do meu filho, que iniciava às 8:40. Criança essa que só entrava no consultório a partir das 9h.
As duas crianças que eram atendidas antes do meu filho não retornaram para atendimento com a nova profissional.
Essa sim, era a ordem antiga de atendimento.
A pessoa que entrou em contato comigo disse que a criança que está agora no horário de 9h já estava na agenda antiga
Realmente estava às 9h! Mas antes dele meu filho era atendido às 8:40.
Então, vejo que foi dada preferência à criança das 9h continuar às 9h, mas ao meu filho que era atendido antes não foi dada preferência de iniciar o atendimento primeiro.
Eu levava meu filho às consultas regularmente, com a antiga médica, e sei dizer perfeitamente em que ordem meu filho era atendido. E, a ordem anterior não foi seguida com a nova profissional.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 15:46
Prezada Sra.,Flávia,
Registramos suas considerações e informamos que a situação foi devidamente analisada pela coordenação responsável, que realizou contato para os esclarecimentos e alinhamentos cabíveis.
Reiteramos que a agenda foi organizada conforme a disponibilidade assistencial existente, com o objetivo de garantir a continuidade do atendimento dos pacientes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Pronto Baby
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:00
Nada foi devidamente analisado, como mencionado.
O que não falta são as confirmações das consultas, através do WhatsApp do IEP e das autorizações dos planos, confirmando o horário dos atendimentos.
Como relatei no primeiro contato, através de ligação pelo WhatsApp.
Faltou verificar o básico para que meu filho não fosse prejudicado.
Faltou, à coordenação responsável, assumir o erro e corrigi-lo.
Por fim, constatei que QUALQUER meio utilizado para reclamações, não surte o menor efeito.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:07
A experiência com a empresa, quanto a reclamação feita, foi extremamente negativa. A coordenação não se deu ao trabalho de ter feito uma simples pesquisa internamente. O que prevaleceu foi a vontade, da coordenação, sem nenhum fundamento plausível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1