Devolução de Valores - Contra a regras do Procon
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2023 às 09:32
ID: 158290303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a rematrícula de ******* e paguei a mensalidade, junto com um valor de material coletivo (que é proibido cobrar de acordo com as regras do Procon). porém dia 11 de Janeiro transferi meu filho de escola, e fui informada que eles não devolveriam nenhum valor, o que também está errado pelo Procon. Pedi o contrato e mandaram um genérico, sem os dados do aluno e responsável, e sem os valores corretos das mensalidades, questionei e falaram q a assinatura é eletrônica e que foi em Agosto, como se fiz a matrícula em Outubro? Me decepcionei muito c a escola.
Solicito a devolução dos valores com urgência e já entrei com um processo no procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2023 às 17:26
Prezada Senhora Natália, tudo bem ?
Compreendemos sua questão e somos favoráveis a devolução de parte dos valores pagos frente ao cancelamento da matrícula antes do início das aulas. Esclarecemos porém que tentamos por diversas vezes contatá-la e não obtivemos sucesso.
Aguardamos então vosso contato para os demais procedimentos.
Agradecemos a especial atenção.
Departamento Financeiro
Réplica do consumidor
03/02/2023 às 17:47
Oiê??? Diversas vezes? Realizei a reclamação no procon dia 24.01, há alguns dias atrás me encaminharam um email dizendo que não devolveriam os valores, o mesmo já está em mãos do Procon.. e hj mandaram uma msg via whatsapp para tentar um acordo, respondi e ainda não obtive resposta.
Lembrando que com base no Procon precisam devolver *******%.
Infelizmente vejo que ainda estão mentindo na cara de pau. Tenho o email com a negativa de devolução que encaminharam semana passada.
Consideração final do consumidor
07/02/2023 às 13:48
O colégio entrou em contato via whatsapp e realizou a devolução dos valores no dia de hoje, conforme solicitado.
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7