Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e orientação incorreta

Olá, Erica! Tudo bem?

Conforme conversamos por outros canais, tomamos conhecimento do seu caso e fizemos uma análise interna cuidadosa para compreender todos os pontos da situação. Dessa forma, entendemos que a comunicação realizada durante o atendimento (conforme os prints apresentados) pode ter aberto margem para uma interpretação diferente em relação ao pagamento da mensalidade, e sentimos muito pelo desconforto gerado.

A orientação passada tinha como objetivo informar que os cálculos do cancelamento seriam realizados considerando a data da solicitação. Após a conclusão desse processo, nosso time entrou em contato com a atualização dos valores e aplicou o desconto de pontualidade no boleto, que posteriormente foi quitado por você, conforme as condições previstas no contrato firmado no ato da matrícula.

Também é importante esclarecer que, conforme previsto contratualmente, como o pedido de cancelamento ocorreu após o início do período letivo, permanecem devidos os encargos referentes ao período em que a matrícula esteve ativa. Ainda assim, buscamos conduzir toda a situação da forma mais transparente e equilibrada possível.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários. Obrigado novamente!

Erica, agradecemos pelo seu retorno e, principalmente, pela sinceridade em compartilhar como se sentiu durante esse processo.
Ficamos felizes em saber que, apesar desse ocorrido, sua experiência acadêmica na instituição foi positiva e agradecemos pela confiança e recomendação ao IEPG.

Desejamos muito sucesso na sua trajetória e permanecemos à disposição sempre que precisar.