Reembolso não efetuado após serviço não prestado em procedimento de paciente modelo na pós-graduação.
Respondida
Brasília - DF
20/06/2026 às 14:52
ID: 251917065
Não aconselho a pessoa pagar por procedimento como paciente modelo , aliás , aconselho a passar longe para tudo , tanto como paciente modelo , quanto como aluno. Paguei por um serviço que não foi feito dia 24/05 e não fui reembolsada. Sou aluna na pós graduação, paguei para fazer um procedimento como paciente modelo , porém a professora estava de agenda cheia e disse que não daria para fazer, conversei com a pessoa que faz esse agendamento e ela me disse que pediria o reembolso junto ao financeiro, já vai fazer um mês , pergunto e ninguém me responde , uma total falta de respeito, principalmente porque sou aluna , inclusive, é um dos motivos para eu pedir cancelamento de matrícula, pois a instituição trata aluno com descaso , não dão suporte. Essa situação do reembolso é um absurdo , pois foi a instituição que não prestou o serviço , eu estava lá para fazer o procedimento e não vi meu dinheiro de volta a quase um mês . Essa instituição é péssima em todos os sentidos
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:34
Olá, Laiane. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.
No dia do atendimento, parte dos procedimentos previstos foi realizada normalmente, conforme seu próprio relato nas mensagens enviadas à equipe, inclusive com retorno positivo sobre os resultados obtidos. Em relação ao procedimento de CO, a professora avaliou que não seria possível realizá-lo naquele momento, tanto em razão do tempo disponível na agenda prática quanto pelo linear de dor citado por você mesma em mensagens trocadas com o nosso time.
Diante disso, nossa equipe prontamente se colocou à disposição quando você nos solicitou a agenda dos próximos procedimentos para que você os fizesse. Após sua solicitação, em 25/05/2026, o pedido de devolução foi encaminhado ao setor financeiro, sendo informado o prazo de até 30 dias corridos para processamento, prazo este que foi cumprido. O reembolso foi efetivado sem ultrapassar o período informado.
Reconhecemos que a expectativa criada em relação ao procedimento não realizado gerou frustração, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nosso compromisso sempre é prezar pela segurança dos pacientes modelo e dos nossos alunos, como você mesma sabe.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos internos e nossa comunicação.
Permanecemos sempre à disposição por aqui.
Obrigado!
FAC IEPG