Retenção de valor de matrícula e falta de clareza nas regras de ingresso - Pós em Estética
Resolvido
Goiânia - GO
17/03/2026 às 15:11
ID: 243533537
Retenção de valor de matrícula e falta de clareza nas regras de ingresso - Pós em Estética Prezados,
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento e a gestão financeira do IEPG Cursos de Pós-Graduação.
No dia 16/02/2026, realizei a matrícula da minha filha no curso de Pós-Graduação em Estética, com início previsto para 27/04/2026. Todo o processo de venda foi feito, os valores foram pagos e a matrícula foi efetivada sem que houvesse qualquer menção a impedimentos por restrição no CPF.
No dia 03/03/2026, após já estarmos com a expectativa do curso, a atendente entrou em contato solicitando meu CPF e informou que a matrícula não poderia ser confirmada devido a uma restrição. Ressalto que em nenhum momento, antes do pagamento e da efetivação, fomos orientadas sobre essa regra.
Ao solicitar o estorno imediato do valor já que o impedimento partiu da instituição por uma regra não informada previamente recebi a promessa de que o dinheiro estaria na conta entre 3 a 5 dias. No entanto:
Na semana passada, mudaram o prazo para 30 dias, alegando se tratar de um "cancelamento", quando na verdade foi uma recusa de matrícula por parte deles.
No dia 16/03/2026, a responsável pelo financeiro enviou uma foto alegando que a conta da instituição está bloqueada, condicionando o meu reembolso a uma suposta reunião com o banco.
É inadmissível que o consumidor arque com os problemas administrativos ou bancários da instituição. O valor foi pago à vista e o erro de comunicação sobre as exigências de CPF foi da empresa. Minha filha teve o sonho da especialização frustrado e agora estamos sendo prejudicadas financeiramente pela retenção do nosso dinheiro.
Exijo o estorno imediato do valor pago, sem a espera de 30 dias, visto que não houve cancelamento por minha vontade, mas sim uma falha técnica e informativa do IEPG.
Aguardo uma solução urgente antes de buscar as medidas judiciais cabíveis e o Procon.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:49
Olá, Juliana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos sinceramente por toda a situação vivenciada. Entendemos sua frustração, especialmente por envolver a expectativa da sua filha em relação ao curso.
Após análise interna, identificamos que houve uma falha de comunicação no momento inicial do atendimento quanto a um dos critérios necessários para a confirmação da matrícula. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos alunos e responsáveis.
Sobre o processo de estorno, esclarecemos que ele já foi solicitado junto ao setor financeiro e está em tratativa. Em relação às informações recebidas anteriormente, compreendemos que houve divergência de comunicação quanto aos prazos, o que reforça nosso compromisso em revisar e melhorar nossos processos internos.
Ressaltamos que situações administrativas ou bancárias da instituição não devem, de forma alguma, impactar negativamente nossos alunos ou responsáveis, e estamos atuando com prioridade para a resolução do seu caso.
Nossa equipe financeira já está acompanhando sua solicitação com máxima urgência, e entraremos em contato diretamente para alinhar a finalização do estorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos alunos.
Atenciosamente,
Equipe FAC IEPG
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 07:49
Apesar dos problemas que tivemos agradeço a atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8